AT&T ele anunciou um novo programa de “Garantia AT&T” que promete melhor comunicação sobre interrupções e compensações que inclui créditos de cobrança por serviço diário quando as interrupções atingem determinados limites; notícias Reuters. Novo programa de empréstimo automático cobre serviços de fibra e sem fio da AT&T.
A AT&T promete enviar e-mails ou mensagens de texto aos clientes em caso de interrupção e creditá-los por um dia inteiro de serviço se a interrupção atender aos seus critérios. Isso inclui interrupções de fibra com duração de pelo menos 20 minutos e “uma interrupção sem fio de 60 minutos ou mais causada por um único incidente afetando 10 ou mais torres”.
A AT&T também afirma que emitirá recompensas de pelo menos US$ 5 para determinados problemas de suporte técnico, como longos tempos de espera ou falhas em retornos de chamada.
A Companhia exclui qualquer um desses eventos se forem resultado de mau tempo, desastres naturais e outros eventos fora de seu controle, conforme letras miúdas.
No ano passado, a AT&T teve várias interrupções, incluindo uma enorme interrupção de 12 horas em fevereiro do ano passado, que a FCC descobriu que interrompeu o 5G e a voz. para 125 milhões de dispositivos em todos os 50 estados.
