A Waitrose está mais uma vez planejando usar a atração do café grátis para atrair clientes para suas lojas, mesmo que eles não façam uma compra.
Numa tentativa de flanquear a arquirrival Marks & Spencer na luta pelos clientes de mercearia de classe média, a cadeia de supermercados está a trazer de volta bebidas quentes gratuitas aos clientes.
Após a indignação com a retirada da oferta durante a pandemia, a empresa disse aos seus 9 milhões de membros do programa de fidelidade My Waitrose que eles teriam novamente direito a um americano, cappuccino, café com leite ou chá grátis uma vez por dia, independentemente de terem comprado alguma coisa – como desde que trouxessem seu próprio copo reutilizável.
Em uma declaração Waitrose disse: “Alguns membros do My Waitrose preferem beber um café grátis antes ou durante as compras, em vez de depois, por isso estamos simplesmente oferecendo alguma flexibilidade em resposta ao feedback dos clientes”.
Quando a Waitrose introduziu o bônus em 2013, filas se formaram nas cafeterias e os clientes reclamaram que a oferta atraiu o “tipo errado de cliente”.
Ele lidou com os aproveitadores por forçar os membros a comprar algo antes de se servir de uma bebida quente grátis em 2017. O esquema foi abandonado durante a crise da Covid-19, mas foi reinstaurado em novembro de 2022 – novamente para clientes que fazem compras.
A oferta de café grátis da Waitrose tem sido recebida com críticas e elogios há 11 anos. Em 2014, o então ministro das comunidades paralelas, Andy Sawford, disse que poderia “continuar a devastar as ruas principais da Grã-Bretanha” e tirar negócios dos pequenos cafés; mas o então primeiro-ministro David Cameron declarou não saber do que “as pessoas estavam reclamando”.
A medida é vista como uma tomada de poder pelo retalhista, que tem mais de 400 lojas no Reino Unido, depois de perder terreno para a M&S. A Waitrose foi ultrapassada pela M&S fora do comércio de Natal pela primeira vez, de acordo com os dados mais recentes de participação de mercado da Kantar.
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Nas últimas quatro semanas até 3 de Novembro, a M&S aumentou a sua quota de mercado para 4,03% do mercado de produtos alimentares, acima dos 3,76% do ano anterior. A participação da Waitrose caiu de 4,02% para 3,91%. Também registrou o maior crescimento de vendas de qualquer grande grupo de supermercados no período.
