Uma avó mais velha que fala sobre padrões de malha, receitas de rolos e céu noturno preto para quem ouve se tornou uma ferramenta improvável na luta contra trapaceiros.
Como muitas pessoas, “Daisy” é assediada por inúmeros telefones de fraudadores que geralmente tentam assumir o controle do computador depois de afirmar que ela foi invadida.
Mas, por causa de seu momento e perguntas sobre se eles gostam de xícaras de chá, os criminosos ficam furiosos e frustrados e não são bem -sucedidos.
Daisy, obviamente, não é uma avó de verdade, mas o bot da IA criado por especialistas em TI para combater a fraude. Sua tarefa é simplesmente perder tempo para as pessoas que estão tentando enganá -la.
A O2 apresentou Daisy “AI avó” por um curto período para mostrar o que você pode fazer com a inteligência artificial para neutralizar o flagelo de fraudadores que se tornaram tão onipresentes.
Usando uma mistura de ambivalência, confusão no campo dos computadores e o desejo de lembrar de seus dias mais jovens, Daisy “78 anos” suspira e dispara fraudadores no outro extremo da linha.
Em um telefone O2 lento, o fraudador tenta assumir o controle do computador depois que ele lhe disse que ela está cheia de vírus. Ele é mantido na linha quando procura óculos e joga uma tentativa de ligar a máquina e encontrar um ícone do Internet Explorer.
“Você sabe, no meu tempo, não tínhamos toda essa tecnologia. Tudo era muito mais simples. E você, querida? diz. Quando ela reage com raiva, dizendo que sua “profissão preocupava as pessoas”, Daisy diz: “Eu não gostaria de perturbar ninguém. Estou apenas tentando falar. “
Outra conversa novamente tem um fraudador que tenta assumir o controle de seu computador, mas Daisy está atrasada, falando, como sempre, ele o usa para desenhos e receitas para tricô e receitas para rolos. “Eu vejo muitas opções, querida. Ele diz coisas como de volta, para a frente, recarregar e, oh, o que é? Salve como. Como encontrar a página principal? “Pergunta.
Quando o terceiro fraudador tenta forçá -la a baixar a loja do Google Play, ela responde: “Você disse, você disse o bolo? Eu realmente não estou na página certa. Então ela reclama que sua tela ficou vazia, dizendo que “ele ficou preto como o céu noturno”.
“Se você está perdendo nosso tempo, perderá dinheiro porque alguém está tentando pegar seu dinheiro e estamos tentando melhorar sua segurança”, diz um trapaceiro irritado.
Quando ele tenta encontrar um ícone que o fraudador pede que ela pressione, ele diz: “Eu vejo o ícone do triângulo, mas não tenho certeza se é o certo. Pode ser um pedaço de bolo. Você sabe, meus olhos não são o que ele era antes. Deixe -me dormir.
“Você tem algum belo documento em sua área? Eu amo um bom esqueleto “, acrescenta.
Por trás do gentil “Hope” está o sistema de IA, que foi treinado no escopo das chamadas reais, disse o diretor de marketing da Virgin Media O2, Simon Valcarcel.
“Ele sabe exatamente táticas que devem ser observadas, exatamente essas informações para manter os fraudadores na Internet e perder tempo”, disse ele.
A empresa colaborou com Jim Browning, um “trapaceiro” que Publica filmes sobre si mesmo Funcionando o tempo dos criminosos, plantando números de telefone em sites onde provavelmente serão encontrados fraudadores que desejam enganar as pessoas. Eles incluíram páginas que promovem competições nas quais os prêmios parecem “bons demais para ser verdade”.
Então eles esperaram os convites de fraude começarem a chegar – e, com certeza, depois de alguns dias. Os resultados foram então registrados no laptop.
Por várias semanas, Daisy desperdiçou cada trapaceiro por até 40 minutos, quando eles podiam enganar pessoas reais de maneira diferente.
No entanto, em vez de ser implementado em uma escala muito maior, Valcarcel disse que o projeto teve como objetivo aumentar a consciência. Alguns fraudadores finalmente imaginaram que conversaram com a IA Bot, mas as versões futuras poderiam usar muitos tipos diferentes de sotaque e personagens para Daisy.
Muitos fraudadores trabalham em centros telefônicos e, se alguém não tiver sorte em obter informações de sua vítima, seus detalhes serão fornecidos a outros, de acordo com o design do projeto. Em um caso, Daisy foi entregue entre quatro chamadas diferentes.
De acordo com Serpil Hall, no Serpil Hall, uma empresa de tecnologia que lida com fraude e fraude.
É usado no setor bancário para identificar transações não autorizadas e fraude de identidade, em seguros para verificar reclamações, viajando para monitorar padrões incomuns de reserva e serviços públicos para identificar coisas como anomalias em arquivos de impostos.
