Empresas no coração dos EUA Aposta de esportes O boom foi acusado de incentivar os jogadores a processar perdas, recompensando altas despesas com plantas, bônus, presentes e até viagens.
Nas cartas obtidas pelo Guardian Giants Giants, disse ao excelente senador dos EUA no ano passado que seus controversos programas VIP “não foram projetados” para fazer fábricas frequentes para estabelecer um grau maior. Mas os apoiadores do jogo do problema são céticos.
Os anúncios de emprego recentes publicados por um operador indicam que os hosts VIP devem incentivar os jogadores a gastar na plataforma do empregador. Espera -se que o host em DraftKings “exceda as metas relacionadas ao desempenho do comprometimento e do serviço” e “ajude na reativação a revolver usuários inativos”, de acordo com duas postagens observadas pelo Guardian.
O DraftKings se recusou a comentar a publicidade. No entanto, logo após o contato do Guardian, dois anúncios foram modificados para remover referências sobre essas expectativas.
A ordem VIP parece “motivada financeiramente para apoiar as pessoas consideradas de alto valor”, disse Cait Huble do Conselho Nacional para o Problema Jogatina. Ela acrescentou: “Ela cria um conflito com a identificação, solução para jogos de azar responsáveis e jogos problemáticos”.
“A tática de retenção que vemos, potencialmente contrária ao” teorema dos operadores de que seus programas VIP não foram projetados para que eles criem fábricas com mais frequência para criar mais, disse Hubles. “Parece ver que há um certo incentivo para processar perdas, o que é um enorme fator de um jogo problemático”.
Um punhado de legisladores no Capitólio estava cada vez mais preocupado com os métodos da indústria. “As casas de apostas esportivas permitem que você pare o vício em jogos de azar”, disse Richard Butimenthal, senador democrata Connecticut. “Eles não lidam com a crise nacional do jogo, porque seus lucros têm prioridade sobre as pessoas”.
Os regulamentos atuais, amplamente estabelecidos no nível de estado, estão “caindo miseravelmente curtos”, acrescentou Blimenthal, que tem repressão federal proposta.
BLUGILHAL em março do ano passado Ele enviou cartas para empresas para empresas Em todo o setor, exigindo informações sobre suas táticas de marketing, opções de auto -mutilação e programas VIP. Os clientes selecionados para esses programas recebem um host e frequentemente concedidos com créditos e mercadorias se ainda usarem a plataforma de um operador específico.
Uma série de casos de alto perfil causou perguntas sobre o uso de práticas VIP pela indústria de livros americana em rápido desenvolvimento. As empresas estão tentando “fazer com que seus jogadores sintam que ganharam alguma coisa”, Lisa d’Alessandro, cujo marido alienado assume mais de 440% de seu salário em 2023. disse ao Guardian recentemente.
Seu advogado Matthew Litt, que representa várias pessoas processou operadores de jogo, alegando que as empresas e seus programas VIP usaram os problemas de jogo de seus clientes e incentivaram despesas excessivas, descreveram o relacionamento entre os VIPs do anfitrião como “quase íntimo”; Um de seus clientes anunciou que o host VIP entrou em contato com eles 100 vezes por dia.
“Se você é viciado em jogos de azar, na maioria dos casos, ninguém sabe o que está fazendo, exceto o host VIP”, disse Litt. “Você está em um dos momentos mais sombrios da sua vida, e o relacionamento mais honesto é esse anfitrião VIP”.
Tais programas já lutaram com a audiência regulatória em alguns mercados, como a Grã -Bretanha, onde o relatório, descoberto em 2020Ele revelou que os clientes VIP eram mais viciados em jogos de azar do que clientes comuns e descobriu que, embora os usuários VIP constituíam uma pequena porcentagem de base de clientes, eles constituíam uma grande porcentagem – em um caso 83% dos depósitos.
Respondendo a perguntas de Blimes sobre programas VIP, as empresas insistiram que seus programas não foram projetados para estabelecer fábricas com frequência, para estabelecer mais e eram comparáveis aos programas de fidelidade em outros setores. As fontes do setor geralmente comparam os programas VIP com programas de fidelidade de cafés, por exemplo, nos quais os clientes oferecem uma bebida gratuita após a compra 10.
Mas Brianne Doura-Schawohl, um lobista de jogos de azar, não concorda com essa comparação. Ela disse que os operadores de jogo “não são como a Starbucks”. Ela acrescentou que os produtos que oferecem “viciantes estão associados ao risco e causam danos à porcentagem da população”.
O programa VIP BETMGM foi “projetado para fornecer aos clientes VIP uma experiência pessoal aumentada”, escreveu Adam Greenblatt, diretor geral da BETMGM, para Blorehal, “semelhante ao modo como outros programas oferecidos por outros setores oferecem experiências aumentadas a clientes fiéis”.
A Penn Entertainment, que administra a BET ESPN com base em um contrato assinado com a Disney, disse que seus anfitriões VIP “estavam focados apenas em garantir o atendimento ao cliente de elite, sem incentivar reféns repetitivos a se envolver em atividades irresponsáveis”.
O programa Fanduela oferece “um nível aumentado de atendimento ao cliente para um pequeno grupo de clientes”, disse Blimenthal, enquanto os fanáticos – que enfatizavam que “ele nunca tentou fazer com que seus clientes VIP usem qualquer um de seus produtos”, ele disse: “Ele disse: “Como a maioria das empresas em todo o mundo (apostas e jogos de fanáticos) desenvolveu programas gratificantes e detidos por seus valiosos clientes. “
DraftKings disse ao senador que seus programas “não foram projetados para que eles frequentemente criassem fábricas”, acrescentando que “conflito com o envolvimento dos projetos em jogos responsáveis”. Em vez disso, a empresa disse que seu programa VIP foi “projetado para aumentar a experiência de alguns clientes e apoiar a lealdade à marca”.
Seu escritório disse que Caesars, Bet365 e Betfred não responderam às perguntas do senador.
As empresas disseram que os anfitriões VIP receberam treinamento responsável e monitoram contas para detectar sinais potenciais de problemas relacionados ao jogo. As empresas relataram que um -um -um relacionamento torna os hosts “bem preparados” para identificar e relatar comportamentos potencialmente problemáticos.
Mas, embora os apoiadores responsáveis do jogo concordem que a interação interpessoal pode ajudar na identificação precoce de jogadores ameaçados, eles estão preocupados com a influência dos programas VIP nos jogadores e com a falta de transparência em torno dos programas.
Doura-Schawohl disse que as respostas das casas de apostas devem ser “aceitas com grãos de sal”. “As ações falam mais alto que as palavras”, acrescentou. “E, neste caso, agora devemos passar por tudo o que vemos no ecossistema”.
Embora cada operadora tenha uma abordagem diferente, Doura-Schawohl disse que estava ciente de muitas empresas que oferecem bônus aos seus hosts VIP, que estão associados a quantas e com que frequência seus clientes.
Fandauel garantiu a Blumenthal que sua compensação “VIP” não influencia como eles colocam clientes individuais e “apenas influenciam” a conformidade com as metas de jogo responsáveis. Em uma declaração para o Guardian, um porta -voz da empresa, Chris Jones, acrescentou: “Os principais gerentes de contas não são compensados ou medidos com base no jogo de clientes”.
Betfred, BETMGM, Bet365, Caesars, DraftKings e Penn não respondeu às consultas do Guardian.
Uma das perguntas que permanecem sem resposta que é ocupada por muitas pessoas preocupadas com a influência dos programas VIP nos jogadores ameaçados-é principalmente como os jogadores recebem o anfitrião. Relatórios sugerem A classialidade pode ser associada a fatores como altos níveis de comprometimento, quantidades significativas de depósito e plantas ou em alguns casos Perda de uma quantidade significativa de uma empresa.
De acordo com Dour-Schawohl, alguém que gasta US $ 25.000 em um mês pode “ser atingido no VIP”, embora ela tenha dito que também viu outros “muito antes de começarem a gastar muito dinheiro, o que nos leva a criticar com as críticas à comportamental Táticas que são implementadas pela indústria.
No caso dos fanáticos, um negócio mais amplo que também vende produtos esportivos e lembranças, tornar -se um cliente VIP não está apenas relacionado à atividade de fabricação de livros, mas o envolvimento de toda a plataforma. “Como todas as empresas, recompensamos nossos clientes mais leais com uma experiência mais personalizada e maior”, disse ele.
Joe Maloney, da American Gaming Association (AGA) – um grupo de lobby, que membros Anexe a maioria das principais empresas de cassinos, incluindo Fandauel e DraftKings – repetiu que os programas VIP oferecidos pelas operadoras de jogo têm como objetivo fornecer “especialmente para pedidos e experiências únicas” para os clientes e recompensando visitantes frequentes e apoiando a lealdade dos clientes, que ele disse, eles Pode dizer que ajude os clientes antes de passarem os concorrentes “ou pior, concorrente no mercado ilegal”.
Maloney acrescentou que a indústria do jogo “não está interessada e não cria atividades nas costas dos jogadores problemáticos”.
Desde a decisão do Supremo Tribunal em 2018, a extensão de plantas esportivas legalizadas, o jogo on -line tornou -se legal em 39 estados e DC, e os americanos apostam cerca de US $ 150 bilhões no ano passado – em 24% em comparação com o ano anterior. Aga no início deste mês Ele estimou que US $ 1,39 bilhão em USD Ele seria colocado em um Super Bowl.
O rápido aumento no jogo legal aumentou as preocupações sobre o potencial impacto social. Problema do Conselho Nacional de Jogo estimativas Isso cerca de 2,5 milhões de adultos nos EUA cumprem os critérios de um sério problema de jogo e que 5-8 milhões adicionais encontram problemas leves ou moderados.
Problema de Hazbling com o Conselho Nacional sobre o Problema acredita que os EUA não aprenderam com a experiência anterior em mercados como a Grã -Bretanha, e surgiram problemas.
Huble disse que “infeliz” era “infeliz” que os Estados Unidos não lidaram com os problemas que sabem que seriam um problema, olhando para os países onde as instalações esportivas eram legais e parte da cultura por mais tempo. No momento, ela acrescentou que “as receitas são definitivamente uma prioridade sobre o poço de jogadores”.
