Se você está entre uma multidão de viajantes de férias e fica preso no aeroporto devido a um atraso ou cancelamento de voo, pode parecer o fim do mundo. Não apenas seus planos ficam confusos, mas o atendimento ao cliente da companhia aérea muitas vezes pode ser um desastre por si só.
No entanto, a forma como você lida com seu voo atrasado ou cancelado pode ser a diferença entre um inconveniente e férias angustiantes.
A boa notícia é que se você reservou seu voo com cartão de crédito – como a maioria das pessoas faz – você poderá voltar ao caminho mais rápido e até ser recompensado pelo seu problema.
Como seu cartão de crédito pode ajudar quando seu voo for cancelado ou atrasado
Se o seu voo foi cancelado ou terá um atraso muito longo, o tempo é essencial. Aqui estão as etapas que você deve seguir imediatamente:
1. Use o serviço de concierge do seu cartão de crédito para encontrar um novo voo
Se o seu cartão de crédito incluir serviço de concierge, você poderá usar esse benefício para economizar tempo e dinheiro em caso de atraso grave ou cancelamento do seu voo. O serviço de concierge pode conectar você com um planejador profissional para ajudá-lo a encontrar e reservar um novo voo.
Antes de entrar em contato com o serviço, verifique no site ou aplicativo móvel da sua companhia aérea. A companhia aérea também pode oferecer opções de remarcação para voos futuros ou pode já ter atribuído um novo voo a você.
Lembre-se também de que algumas companhias aéreas têm acordos interline que permitem reservar em outra companhia aérea sem ter que fazer o check-in novamente. Essas companhias aéreas incluem:
- Companhias Aéreas do Alasca
- Companhias Aéreas Americanas
- Delta
- Companhias aéreas havaianas
- Unido
2. Evite multidões com acesso ao saguão do aeroporto e TSA PreCheck
Se o seu voo atrasar ou for cancelado, você pode começar entrando em contato com o representante na área do portão. No entanto, muitas vezes você pode esperar longas filas enquanto funcionários sobrecarregados lutam para lidar com questões complicadas de viagem.
Se os benefícios do seu cartão de crédito incluírem acesso ao saguão do aeroporto ou um crédito para a taxa de inscrição do TSA PreCheck ou Global Entry, você poderá usar esses benefícios se precisar de ajuda quando seu voo atrasar ou for cancelado.
Se você estiver voando na American, Delta ou United e tiver acesso a um saguão do aeroporto, sua melhor aposta é falar com um representante. Enquanto estiver na fila, você também pode tentar entrar em contato com a companhia aérea por telefone, chat online ou ambos.
Você pode evitar multidões no terminal visitando o caixa fora da segurança. Se você tiver o TSA PreCheck, poderá passar pela segurança e voltar à área do portão mais rapidamente.
3. Obtenha crédito de viagem ou outra compensação
Se não quiser fazer uma nova reserva em outro voo, você pode obter um reembolso total para voos cancelados, independentemente do motivo. Se o atraso for superior a três horas, muitas vezes você poderá obter vale-refeição e acomodação em hotel, mas isso depende da companhia aérea e do motivo do atraso.
A maioria das companhias aéreas oferece refeições e um quarto de hotel se houver um atraso controlável, como um problema mecânico ou agendamento da tripulação. Para saber o que sua companhia aérea oferece, visite o site Painel de atendimento ao cliente de companhias aéreas do Departamento de Transporte dos EUA.
Se o seu atraso for considerado fora do controle da companhia aérea, como problemas climáticos ou de controle de tráfego aéreo, é improvável que a companhia aérea lhe ofereça uma compensação.
No entanto, se você reservou seu voo com cartão de crédito, ele poderá oferecer políticas de atraso e cancelamento de viagem que podem reembolsá-lo. Muitos dos melhores cartões de crédito para viagens oferecem esse benefício.
Essas políticas são comuns com cartões de crédito de recompensas de viagens da American Express e Chase, mas o Discover e a maioria dos cartões Citi não oferecem mais benefícios de seguro de viagem. Verifique com o emissor do seu cartão quais tipos de seguro de viagem estão disponíveis e tente comprar passagens com um que tenha benefício de atraso de viagem.
Como saber se seu voo está atrasado ou cancelado
A primeira regra do IRROPS – jargão da aviação para operações irregulares, ou quando uma rota planejada é interrompida e não pode operar normalmente – é que quanto mais cedo você souber, mais opções terá.
Quando um voo com 200 passageiros é cancelado, outras 199 pessoas brigarão pelos assentos restantes em voos alternativos. É por isso que você deve sempre fornecer à companhia aérea números de telefone, mensagens de texto e endereços de e-mail atualizados no momento da reserva.
Mas às vezes você pode descobrir atrasos e cancelamentos antes que a companhia aérea o notifique. Usando dados do sistema de controle de tráfego aéreo da FAA, aplicativos como FlightAware e FlightRadar24 podem informá-lo sobre atrasos nas aeronaves programadas para operar seu voo.
Observe que é possível que seu voo parta no horário se for substituído por outra aeronave. É muito mais provável que isso aconteça se você estiver voando para fora de uma cidade com muitos serviços nessa companhia aérea.
