Um juiz de Nova York decidiu que o processo de cancelamento “longo e árduo” do SiriusXM é ilegal. Na decisão de quinta-feiraO juiz Lyle Frank considerou o SiriusXM uma violação de uma lei federal que exige que as empresas facilitem o cancelamento de assinaturas.
A decisão ocorre quase um ano depois que a procuradora-geral de Nova York, Leticia James, processou a SiriusXM por alegações de que a empresa estava dificultando o cancelamento de assinaturas. Após uma investigação, a Procuradoria-Geral da República descobriu que a empresa tentava atrasar os cancelamentos fazendo com que os clientes ligassem para um agente, que os deixava ao telefone durante vários minutos enquanto “oferecia ao assinante até cinco ofertas de espera”.
Conforme declarado na decisão, o juiz Frank concluiu que o SiriusXM estava violando Restaure a Lei de Confiança do Comprador Online (ROSCA), que exige que as empresas implementem “mecanismos simples” para cancelar assinaturas. “O procedimento de cancelamento claramente não é tão fácil quanto o método de iniciação”, escreve o juiz Frank, citando os “tempos de espera inevitáveis” que acompanham a conversa com um agente ao vivo e as ofertas de assinatura que eles promovem.
A Comissão Federal de Comércio também começou a reprimir assinaturas difíceis de cancelar, com uma nova regra “clique para cancelar” entrando em vigor no próximo ano. Por lei, as empresas devem tornar o cancelamento da assinatura tão fácil quanto a inscrição. “Esta decisão conclui que a SiriusXM criou ilegalmente um complicado processo de cancelamento para seus clientes de Nova York, forçando-os a gastar uma quantidade significativa de tempo conversando com agentes que se recusaram a aceitar um ‘não’ como resposta”, disse o procurador-geral James em um comunicado.
Como resultado da decisão, a SiriusXM deve alterar o processo de cancelamento – mas apenas para clientes baseados em Nova York. SiriusXM afirma que planeja apelar da decisão e também seguirá a regra clique para rescindir da FTC, de acordo com Reuters. A empresa não respondeu imediatamente A beirasolicitação do usuário para comentário.
