A Black Friday chegou e é difícil perder. Cartazes gritam sobre grandes vendas e e-mails inundam as caixas de entrada – alertando que a economia dura apenas um dia. É um dos dias de compras mais movimentados do ano. Mas os especialistas dizem que este também é um momento em que os gastos impulsivos podem ficar fora de controle.
Prevê-se que os gastos totais dos canadenses com férias aumentem 10% este ano em relação ao ano anterior, para cerca de US$ 1.478 por família. de acordo com a pesquisa pela consultoria Deloitte. Muitos consumidores estão em busca de ofertas – 48% dos entrevistados afirmam que planejam fazer compras na Black Friday.
Annie Taurasi, que estava fazendo compras no Sherway Gardens em Toronto na segunda-feira, diz que este ano está comprando alimentos, produtos para a pele e cartões-presente para sua família. Ele sabe como é bom assinar um contrato.
“Eu realmente me sinto realizada, como se pudesse gastar o dobro agora”, disse ela.
No entanto, outra cliente do mesmo centro comercial East End disse que se sentia frequentemente bombardeada por publicidade.
“Você recebe dois ou três e-mails por dia da mesma empresa, então às vezes acho que isso é um pouco demais”, disse Michelle Latchman.
Ying Zhu, professor de marketing da Universidade da Colúmbia Britânica, explica como esses anúncios têm como objetivo influenciar as emoções dos consumidores e incentivar as compras.
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O texto vermelho, como as ofertas da Black Friday da Amazon, evoca emoção e ação, enquanto o amarelo, como o Walmart usa em suas lojas, está associado à felicidade e ao preço acessível, diz ele. Outros usam uma contagem regressiva ou frases como “apenas um dia”.
“Eles criam um senso de urgência”, disse Zhu – criando o medo de perder (também conhecido como FOMO).
“Mas a realidade é que sempre haverá uma oportunidade. Então, se você não conseguir, poderá até conseguir um melhor mais tarde. Para ser um consumidor inteligente, devemos nos preparar para lidar com isso. “
Zhu disse que a mídia social está adicionando outro nível de pressão e moldando cada vez mais as decisões de compra. Às vezes, os consumidores se sentem tão conectados a um influenciador que confiam totalmente em suas recomendações.
Quase metade dos canadenses afirma que planeja aproveitar as vantagens das ofertas da Black Friday, e os varejistas estão usando uma variedade de truques para explorar as emoções dos consumidores e incentivá-los a comprar.
“As empresas usam influenciadores para criar confiança e emoção, de modo que elas se espalhem para suas marcas e produtos”, disse ela. “A venda é muito mais fácil de concretizar do que se a própria empresa tentasse convencer o comprador”, afirma.
Enquanto isso, links de compras personalizados e acesso instantâneo aos mercados on-line facilitam muito os gastos não planejados. Muitas vezes, a “terapia de varejo” é uma solução rápida para consumidores estressados que desejam melhorar seu humor.
Alguns planejadores financeiros, como Natasha Knox, fundadora da Alaphia Financial Wellness em Vancouver, estão cada vez mais se concentrando nos aspectos psicológicos da gestão do dinheiro para ajudar os clientes.
“A terapia financeira ajuda você a pensar melhor, agir melhor, se comunicar melhor e se comportar melhor em relação ao dinheiro”, disse ela.
Knox diz que é fundamental que os consumidores tentem identificar a razão por trás do seu desejo de comprar. “Muitas vezes, tentamos não sentir algo, e gastar ou comprar algo nos permite afastar temporariamente esse sentimento”, disse ela.
Embora fechar um acordo possa ser bom, não comprar apenas por comprar pode fazer você se sentir ainda melhor, diz Knox. Ela recomenda encontrar outras maneiras de melhorar seu humor.
“Desligue o telefone… saia de casa, saia do escritório e entre na natureza, converse com um amigo. “Eu diria que quanto mais tempo uma pessoa passa em frente a uma tela, mais suscetível ela fica de ser inundada por mensagens e anúncios que são simplesmente onipresentes”.
Dito isso, Zhu, o professor de marketing, diz que ainda há bons negócios na Black Friday. Ele sugere que os consumidores realizem pesquisas de preços com antecedência para determinar se uma determinada venda oferece um desconto real.
“Quanto mais compramos, mais queremos comprar”, disse ela. “É por isso que digo que é muito, muito importante que tenhamos um plano, uma lista de compras e cumpramos um orçamento. Portanto, não seremos guiados por essas emoções.”
