Mas recentemente os clientes não ficaram nada impressionados depois de aderirem a uma regra pouco conhecida nos caixas de autoatendimento.
Tudo começou no X (antigo Twitter), quando a cliente Tracy (@Simple9950) soou o alarme após se desesperar com a cadeia de orçamento em uma postagem.
‘Desde quando você tem 20 itens ou menos em suas caixas de autoatendimento?’ ela escreveu. “Não há nenhuma placa dizendo isso. Seria bom saber com antecedência em qual caixa de autoatendimento posso ir.
Enquanto a compradora insatisfeita expressava seus sentimentos, Aldi confirmou que a estipulação estava em vigor, respondendo: “Todas as lojas têm atualmente um limite de 20 itens para auto-checkouts”, escreveu a loja.
‘Essa mudança foi projetada para tornar mais simples e eficiente fazer compras conosco. Todos os clientes ainda podem usar caixas gerenciadas por nossos incríveis colegas.’
Na verdade, essa mudança não é nova e já existe há vários anos, mas, a julgar pelas redes sociais, os clientes ainda estão sabendo disso. E nem é preciso dizer que as pessoas não ficam felizes depois de fazerem a descoberta.
Um comprador chamado Alan revelou que teve problemas com a regra, postando no X: ‘Westcroft, Milton Keynes. Sempre usei os checkouts de autoatendimento desde que foram instalados, mas neguei o acesso hoje porque um funcionário disse que eu tinha mais de 20 itens. Na verdade, eu tinha 19. Duvido que usarei esta agência novamente, pois esperar até as filas de costume leva séculos!’
Mas não é apenas a regra que incomoda os clientes, já que alguns simplesmente não gostam dos caixas de autoatendimento em geral. No Facebook, muitos compartilharam suas idéias, com Carrick Crawford escrevendo: “Não estou interessado em auto-checkouts. Não é meu trabalho. É o trabalho da loja.
“Não usarei o auto-checkout até conseguirmos um desconto para funcionários”, repetiu Andrew Down.
“As áreas de autoatendimento em Aldi não conseguem lidar com carrinhos”, comentou Heather Simpson. ‘De qualquer forma, muitas vezes está fechado em meu Aldi local, liberando assim um membro da equipe para cuidar de outra caixa registradora.’
Ainda outra cliente, Christine Kempster, acrescentou que ficou tão frustrada com a inclusão de caixas de autoatendimento que parou de ir ao Aldi, dizendo: ‘Comecei a usar o Lidl agora, pois eles têm pessoas reais cuidando das caixas registradoras!’
Esta não é a única mudança da Aldi que afeta os clientes dos supermercados baratos ultimamente.
Após um teste bem-sucedido, a Aldi confirmou que expandiria os postos de recarga para mais lojas como parte da aposta contínua da marca pela sustentabilidade.
Embora alguns tenham ficado satisfeitos com a notícia, outros compradores exigiram que uma mudança diferente fosse feita – ou seja, a forma como os produtos de cuidados com a pele são estocados nos corredores intermediários.
Este artigo foi publicado pela primeira vez em 25 de fevereiro de 2024.
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