Um passageiro leal da Delta Airlines está furioso depois de ter sido forçado a ceder seu assento na primeira classe por causa de um cachorro.
Um viajante experiente que vai mais longe por @ben_bob Redditpostou uma foto do animal de estimação em questão com seu dono e revelou de forma chocante o que aconteceu a bordo do fórum r/delta.
“Hoje de manhã fui promovido a primeiro, só 15 minutos depois fui rebaixado (para o pior lugar que tinha antes) (sic).
“Perguntei à agente o que estava acontecendo e ela disse ‘algo mudou’”, escreveu ele.
Foi então que ele viu um cachorro de aparência sombria sentado no que deveria ser sua antepara extra com espaço para as pernas.
“Ok, ok, estou descontente, mas tanto faz, vou embarcar só para ver esse cachorro no meu assento de primeira classe.” E agora estou com raiva”, disse ele.
O passageiro indignado afirmou ainda que entrou em contato com o suporte ao cliente da Delta e foi informado por um agente que as pessoas “podem ser transferidas por causa de animais de serviço” e “não há nada que possam fazer”.
“Não há como um cachorro gastar tanto quanto eu nesta companhia aérea. Que piada absoluta.
Passageiro leal da Delta Airlines fica furioso depois de supostamente ter sido forçado a ceder seu assento na primeira classe por causa de um cachorro
“Qual é o sentido de continuar leal a esta companhia aérea, realmente? Já me sentei quando outros se queixaram de que esta companhia aérea tem tratado mal os clientes e reduzido os níveis de serviço ultimamente, mas também estou a começar a questionar a minha lealdade.’
De acordo com a companhia aérea siteos animais de serviço não podem “ocupar espaço ou de alguma forma interferir no espaço de outro cliente”.
Animais especialmente treinados podem sentar-se no colo do dono, na área dos pés ou na área adjacente apenas se um bilhete adicional tiver sido adquirido para o animal.
Pessoas com animais de serviço também não podem sentar-se nas filas de saída.
Desde a revelação furiosa do jetsetter furioso, muitos viajantes da Delta se uniram para oferecer apoio e fazer piadas sobre a situação.
“Esse cachorro é provavelmente um medalhão de diamante de 2 milhões de milhas”, irritou-se um Redditor, enquanto outro brincou: “É um mundo onde cachorro come cachorro”.
“Um verdadeiro cão de serviço tem seu próprio lugar? Se sim, o passageiro tem que pagar pelo 2º lugar?
“E existe uma hierarquia de desvantagens? E se um passageiro tiver uma terrível alergia a pêlo de cachorro e outro tiver um cão de serviço? Quando as pessoas têm alergia a amendoim, a FA pediu a todo o avião que se abstivesse de retirar qualquer amendoim que pudessem ter.
O passageiro indignado afirmou ainda que entrou em contato com o suporte ao cliente da Delta e foi informado por um agente que as pessoas “podem ser transferidas por causa de animais de serviço” e “não há nada que possam fazer”.
“No ano passado fiz um upgrade, mas então o GA me ligou e disse que eu estaria sentado ao lado do cachorro (não tenho certeza se eles queriam dizer que o cachorro tinha seu próprio assento ou a pessoa com o cachorro aos pés). então decidi ficar no banco de saída”, questionou outro.
No entanto, um Redditor questionou as reclamações do passageiro, dizendo: “Se você pagou pelo seu assento, então acho que é uma reclamação legítima.
“Atualizações gratuitas podem ser retiradas por vários motivos, não apenas por cães-guia, sem reembolso.
“Não custa nada tentar enviar um e-mail de reclamação ou ligar para a linha medalhão, mas esteja preparado para uma segunda rejeição, apenas por precaução.”
Mas outro rebateu: “Perder o upgrade não é um problema, mas ser rebaixado para um assento pior do que aquele que você tinha originalmente é ridículo e um fracasso absoluto no atendimento ao cliente.
“É por isso que os casacas vermelhas existem, e se eles não estiverem dispostos a ajudar, então é melhor que uma reclamação renda muitas milhas e/ou outras compensações.”
Mas enquanto alguns, incluindo um suposto funcionário da Delta, argumentaram que a decisão era justa, o especialista em viagens Gary Leff ficou do lado do viajante furioso.
“Eu realmente não vejo a lógica da Delta esbarrar em um passageiro de primeira classe para acomodar um cachorro no balcão.”
“Certamente, as companhias aéreas geralmente são obrigadas a fornecer acomodações razoáveis de acordo com a Lei de Acesso às Transportadoras Aéreas, e os assentos nas anteparas podem ser uma maneira de fazer isso. No entanto, mudar de lugar no último minuto certamente não seria necessário”, escreveu ele. Vista da ala.
DailyMail.com entrou em contato com a Delta para comentar.
