Caos de Natal nos supermercados, pedidos on-line cancelados, entregas em domicílio atrasadas e compradores furiosos que não conseguem aproveitar os descontos nos supermercados

Morrison provocado Natal caos depois que as entregas ao domicílio e as compras festivas foram canceladas para dezenas de clientes, deixando as famílias furiosas.

A rede disse que seu cartão More Rewards estava enfrentando dificuldades porque os clientes não conseguiam descontos em seus supermercados.

Alguns compradores também ficaram furiosos porque seus pedidos online foram cancelados ou atrasados, com Morrisons dizendo que as compras clique e retire são as mais afetadas.

O caos surge naquele que se prevê ser o dia de compras mais movimentado do ano nos supermercados, antes do feriado de Natal.

Morrisons pediu desculpas pelo caos e disse que estava “enfrentando alguns problemas de sistema” afetando “alguns” cartões de desconto e débitos diretos.

‘Para clientes do More Card que têm Morrisons Fivers para resgatar, os colegas farão isso manualmente na loja. E caso os preços do Cartão Mais não sejam registrados, aplicaremos um desconto de 10% em toda a loja do cliente”, acrescentou em comunicado online.

“Para pedidos Click and Collect, pedimos aos clientes que aguardem um e-mail informando que seu pedido está pronto para retirada antes de irem até a loja. Alguns pedidos de entrega em domicílio podem chegar tarde hoje – e entraremos em contato diretamente com os clientes afetados.

“Pedimos sinceras desculpas aos nossos clientes por este inconveniente.”

A gigante das compras diz que a culpa é de um problema com seu esquema de recompensas múltiplas (imagem de arquivo)

Mas compradores furiosos recorreram às redes sociais para desabafar sua raiva, com um exigindo que Morrison “tome o poder sangrento”, enquanto outro se enfureceu com X: “Espero que @Morrisons percam uma tonelada de dinheiro hoje pelo simples fato de que eles sabiam que vários cartões não funcionam, mas não diga isso quando você entra; em vez disso, eles esperam até você chegar ao caixa.

“Deixei £ 100- £ 150 em compras no caixa porque teria perdido mais economias.”

O site de Morrisons também caiu, com uma mensagem de erro “502 bad gateway” aparecendo em algumas páginas, causando pânico em alguns clientes.

Uma pessoa no X – anteriormente conhecido como Twitter até ser comprado e rebatizado pelo homem mais rico do mundo, Elon Musk – escreveu: “Espero que você não esteja esperando conseguir nenhum negócio ou usar seu cartão hoje. Convenientemente, eles estão todos disponíveis em todas as lojas! Dia de compras mais movimentado do ano! Aparentemente, também não há reembolso.

Compradores indignados também afirmaram na página de Morrisons no Facebook que suas entregas de Natal encomendadas há um mês foram canceladas.

“Metade das minhas compras de Natal não inclui peru e pudins e foram encomendadas há um mês”, escreveu uma pessoa em um post anunciando os descontos.

Outros alegaram no X que cancelaram pedidos sem qualquer aviso.

‘Muito obrigado @Morrisons por cancelar minha entrega sem qualquer aviso. Nenhum contato, nenhum e-mail, telefonema, nada que explicasse o porquê. Ótimo atendimento ao cliente”, escreveu uma mulher no X.

A confusão surge naquele que se prevê ser o dia mais movimentado do ano nos supermercados

A rede de supermercados tem anunciado grandes descontos em alimentos na véspera de Natal, incluindo vegetais, na última semana.

“Acabei de perder uma hora da minha vida fazendo compras em Morrisons e descobri, ao verificar meu recibo, que fui cobrado £ 40 a mais do que deveria porque Mais Cartões não funcionam. Nenhuma comunicação, então os custos provavelmente excederam o consumo sem que soubéssemos”, uma pessoa se enfureceu com X.

Analistas de varejo na Kantar dizem que hoje deverá ser o dia mais movimentado do ano para as lojas, já que milhões de britânicos correm para os supermercados locais para comprar comida e bebida de última hora para o Natal.

Esperava-se que as vendas nos supermercados continuassem a crescer, ultrapassando os 13 mil milhões de libras pela primeira vez nas quatro semanas de dezembro.

A questão é que o custo médio de um jantar de Natal para quatro pessoas aumentou 6,5%, para £ 32,57.