A Agência Canadense de Transportes, um tribunal quase judicial e órgão regulador encarregado de fazer cumprir os direitos dos passageiros das companhias aéreas e as regras de compensação, emitiu apresentou as alterações propostas ao Regulamento sobre a Proteção dos Passageiros Aéreos.
Se as alterações forem adotadas, as companhias aéreas serão mais responsáveis por perturbações nas viagens causadas por “circunstâncias excecionais”, incluindo risco de segurança, atividades ilegais, desastres ambientais ou comportamento perturbador dos passageiros. Nestes casos, a perturbação do voo é inevitável, mesmo que a transportadora aérea tenha tomado todas as medidas razoáveis.
Dependendo das circunstâncias, os viajantes podem ter direito a diversas formas de compensação da companhia aérea, incluindo refeições e alojamento.
Se um voo for cancelado ou atrasado três horas ou mais, ou se um passageiro for expulso do voo, ele terá a opção de receber um reembolso em vez de fazer uma nova reserva. Se um passageiro optar pelo reembolso, a companhia aérea deverá efetuar o pagamento no prazo de 15 dias – metade da janela atual de 30 dias.
De acordo com as alterações propostas, as companhias aéreas serão obrigadas a fornecer refeições aos passageiros cujos voos sofram atrasos de pelo menos duas horas e a fornecer alojamento em caso de atrasos noturnos.
As mudanças também visam melhorar as viagens de pessoas com filhos pequenos.
As novas regras exigiriam que crianças menores de 14 anos se sentassem ao lado dos pais ou responsáveis no avião, sem custo adicional. Se este assento não estiver disponível no momento da reserva, é responsabilidade da companhia aérea informar os passageiros e fazer tudo o que estiver ao seu alcance para encontrar assentos adjacentes.
Novas regras afetarão a acessibilidade, diz conselho de companhias aéreas
Jeff Morrison, presidente e CEO do National Airlines Council of Canada, que representa as maiores transportadoras aéreas do Canadá, expressou preocupação com as mudanças.
Num comunicado, afirmou que as regras propostas são “caras, onerosas e não levam em conta as complexas realidades operacionais das companhias aéreas. Se adotadas, terão impacto na acessibilidade e na conectividade para os canadenses.”
Em junho de 2023, o Parlamento aprovou alterações à Lei dos Transportes do Canadá, exigindo atualizações nos regulamentos de proteção dos passageiros aéreos. As alterações propostas foram criadas após consultas com o Ministro dos Transportes e foram aprovadas pelo Conselho do Tesouro.
“As alterações propostas eliminam zonas cinzentas e ambiguidades sobre quando os passageiros têm direito a compensação, o que garantirá uma resolução mais rápida para os passageiros”, disse a ministra dos Transportes, Anita Anand, num comunicado.
Haverá um período de consulta de 75 dias sobre as mudanças propostas até 6 de março.
