Um cliente da AT&T que mudou para o serviço da empresa PrimeiraNet o serviço para socorristas ficou bastante chocado quando sua conta chegou a US$ 6.223,60, em vez dos cerca de US$ 260 que seu plano de quatro linhas custava anteriormente a cada mês.
O homem do Texas descreveu sua experiência em uma postagem do Reddit agora excluída há três diasdizendo que não conseguiu reverter a fatura obviamente incorreta, apesar de ligar para a AT&T e ir a uma loja da AT&T em Dallas. O caso chamou muita atenção e a conta foi finalmente cancelada vários dias depois que o cliente entrou em contato com o gabinete do presidente da AT&T.
O cliente disse que recebeu o e-mail de cobrança em 11 de dezembro. Um pagamento automático estava agendado para 15 de dezembro, mas ele cancelou o pagamento automático antes que o dinheiro fosse cobrado. Toda a bagunça levou uma semana para ser resolvida.
“Estou na AT&T há mais de uma década e sempre tive planos ilimitados, então sabia que isso era um erro”, escreveu ele. “A única alteração que fiz em minha conta foi no mês passado, mudei minha linha para FirstNet. Sou o socorrista e me disseram que meu preço por mês cairia alguns dólares por mês.”
“Pedimos desculpas pelo inconveniente”
A AT&T confirmou hoje à Ars que “corrigiu a conta do cliente”.
“Entendemos como isso deve ter sido frustrante para (o cliente) e pedimos desculpas pelo inconveniente. Resolvemos suas preocupações sobre sua fatura e estamos investigando para determinar o que causou esse erro de sistema”, disse um porta-voz da AT&T a Ars.
O cliente postou capturas de tela de sua fatura, que apontavam de forma útil: “Sua fatura aumentou US$ 5.956,92” desde o mês anterior. Incluía um “desconto de US$ 5,73 para apreciação do socorrista”, mas isso não foi suficiente para eliminar um item de linha de US$ 6.194 listado como “Dados pagos por uso, 3.097 MB a US$ 2,00 por MB”.
