Os fãs de tênis australianos exigiram reembolso depois que foram banidos de partidas importantes do Aberto da Austrália porque a nova tecnologia de filas virtuais do torneio travou.
John Cain Arena e Margaret Court Arena usam um sistema de fila virtual para gerenciar assentos não reservados Aberto da Austrália.
Lançado em 2024, esse sistema permitirá que torcedores com ingressos leiam um código QR exibido nas arenas, colocando-os em uma lista de espera.
Quando as vagas estiverem disponíveis, os torcedores receberão uma notificação por SMS e terão 30 minutos para garantir sua vaga.
O objetivo da fila virtual é reduzir o tempo de espera física e dar aos participantes a oportunidade de explorar Melbourne Aproveite as comodidades do parque enquanto espera por um assento.
No entanto, problemas técnicos relacionados a um código QR interromperam o sistema na John Cain Arena já no terceiro dia do torneio, levando à introdução de um processo manual de pulseira.
Os titulares de ingressos não reservados tiveram que fazer fila para comprar pulseiras depois que o sistema de filas virtuais entrou em colapso no Aberto da Austrália
Os torcedores tiveram que fazer fila para receber pulseiras usando um sistema manual para assistir aos jogos na John Cain Arena
Os torcedores eram obrigados a receber pulseiras em determinados horários para ter acesso à arena, causando confusão e insatisfação entre os espectadores.
Na terça-feira, as pulseiras acabaram antes que o australiano Alexei Popyrin entrasse em campo.
O sistema travou novamente na quinta-feira, deixando muitos fãs impedidos de acessar os jogos premium porque os organizadores ficaram sem pulseiras ou não conseguiram fazer login fisicamente para garantir uma durante o dia.
Os organizadores colocaram cartazes ao redor da John Cain Arena para informar os espectadores sobre a situação, mas isso só serviu para enfurecer os fãs.
“A fila virtual para passes de arena está temporariamente fechada”, afirmou.
“Enquanto você espera, aproveite a ação do tênis nos telões do Grand Slam Oval ou Garden Square.”
Em comunicado à News Corp, a Tennis Australia disse: “Houve um problema com a tecnologia de filas virtuais na JCA esta manhã”.
“A equipe admitiu os torcedores manualmente e o jogo começou na hora certa. “O fornecedor resolveu o problema.”
A falha do sistema de filas virtuais agravou os já longos tempos de espera
Os organizadores do Aberto da Austrália ainda não comentaram os problemas que tiveram com o sistema de filas virtuais.
No entanto, fãs de tênis frustrados recorreram às redes sociais para denunciar a situação aos organizadores, com muitos exigindo reembolso na noite de quinta-feira.
“O sistema de pulseira usado na John Cain Arena para #AusOpen é terrível. Quando a fila virtual diminuir, volte para a fila tradicional”, reclamou um torcedor.
“Este sistema permite que muitos assentos vagos e pessoas não reservadas sejam afastados desses assentos simplesmente por causa de uma pulseira.”
“Além disso, não há menção ao sistema de pulseira na compra de ingressos. Muitos ingressos noturnos não teriam sido vendidos se as pessoas soubessem desse sistema falho.”
“O sistema de pulseira deles não permite que titulares de passes noturnos tenham acesso a assentos reservados”, enfureceu-se outro.
“Todas as pulseiras acabam antes das 17h, que é quando os titulares de passes terrestres noturnos podem entrar”, escreveu um comentarista.
“Basta torná-la uma quadra com multa e parar com essa estupidez, Craig”, postou outro, em referência ao CEO da Tennis Australia, Craig Tiley.
Os oficiais do torneio do Aberto da Austrália e o CEO da Tennis Australia, Craig Tiley (foto), não discutiram as falhas do sistema de filas virtuais
Para piorar a situação, uma forte tempestade fez com que os jogos fossem suspensos nas quadras ao ar livre, fazendo com que mais espectadores procurassem assentos em arenas cobertas, como a John Cain Arena.
O Aberto da Austrália não é o primeiro grande evento na Austrália a enfrentar problemas com a tecnologia de filas virtuais.
Durante as pré-vendas da turnê australiana “Eras” de Taylor Swift em 2023, a demanda foi esmagadora, com quatro milhões de fãs entrando em uma fila virtual para 450.000 ingressos.
Os ingressos antecipados esgotaram em duas horas, mas os fãs que procuravam ingressos acessíveis enfrentaram desafios adicionais. Eles foram instruídos a fazer a reserva por telefone ou e-mail em vez de pela plataforma da Ticketek, o que deixou muitos confusos.
A situação levou a apelos de defensores da deficiência para boicotar eventos que não proporcionam acesso inclusivo.
“Você tem que ligar para uma linha especial e depois deixar uma mensagem e esperar por uma ligação de volta quando alguém tiver tempo de ligar de volta”, disse Dane Cross, consultor sênior de defesa e acesso da Spinal Life Australia.
“Foi uma experiência tão ruim no passado que optei por não participar de eventos.”
