Cancelar uma conta bancária, Um empréstimo ou um empréstimo será tão simples quanto pressionar um botão. O governo já lançou os diretores de contratos de serviço financeiro concluíram remotamente. Esta é a regulamentação européia que busca proteger os clientes que contratam produtos bancários on -line. E entre as inovações mais importantes, ele indica que os bancos devem ativar um tipo de botão em sua aplicação e suas páginas da web, que serão visíveis por pelo menos 14 dias para exercer o desmame certo, caso se arrependa de contratá -lo depois de alguns dias.
Os regulamentos estabelecem que, no caso de contratos concluídos remotamente, o consumidor terá um período de 14 dias de calendário para Abandone o contrato sem justificar sua decisão E sem nenhuma penalidade. De acordo com o texto sujeito a consulta pública pelo Ministério da Economia, Comércio e Negócios, essa funcionalidade deve parecer “excepcional e facilmente acessível” nas páginas de aplicativos e web. Atualmente, embora alguns bancos já possam cancelar determinados produtos por meio de suas plataformas digitais, os reguladores detectaram que essas opções geralmente estão ocultas de muitos menus ou janelas. Isso dificulta o exercício dos clientes de se retirar de uma maneira simples. Com os novos regulamentos, o cancelamento de um produto será tão simples quanto contratá -lo.
Os recursos do botão serão semelhantes aos que já possuem muitos boletins ou serviços digitais, que incluem um link excepcional para cancelar a assinatura. Dessa forma, pretende garantir que os consumidores possam tomar decisões financeiras informadas e, se mudarem de idéia, revertê -los sem complicações. Ele Direito de retirada através deste botão de pânico Ele se aplicará aos produtos mais comuns contratados por meio de canais digitais, como contas de poupança, cartões de crédito e empréstimos pessoais. No entanto, isso não afetará todos os produtos financeiros. De acordo com Gloria Hernández, sócio da empresa especializada em regulamentos financeiros da FINEG 360, esses serviços financeiros serão excluídos cujo preço depende de flutuações de mercado ou pessoas consumidas no momento da compra, como é o caso de certos investimentos em produtos.
“Agradecemos muito positivamente a regulamentação da retirada, mas devemos ser cautelosos porque faz apenas apenas 14 dias que o consumidor já recebeu a documentação. Ele não expressa se o recebeu tarde ou não o recebeu ”, explica Marisa Protomártir, diretora jurídica da Associação de Consumidores Financeiros Auxilinos.
Além de facilitar o cancelamento, a diretiva inclui novas medidas para garantir que os consumidores tenham todas as informações necessárias antes de contratar um produto financeiro. De acordo com o texto, as entidades serão obrigadas a fornecer explicações claras e detalhadas que permitem que os clientes avaliem se o produto oferecido é adequado para sua situação financeira e suas necessidades. Entre as informações pré-contratuais que devem ser entregues, as características do contrato, os serviços possíveis adicionais e as consequências de possíveis defeitos ou atrasos. Isso procura impedir que os clientes adquiram produtos sem entender completamente os compromissos e os riscos associados.
Um dos problemas que esse acordo pretende resolver é o uso de Práticas comerciais enganosas em plataformas digitais. As autoridades europeias detectaram que certas aplicações ou páginas da Web são projetadas para influenciar as decisões do consumidor. Isso é em particular que o próprio aplicativo fornece maior relevância para certas opções em detrimento de outras pessoas ao contratar um produto ou serviço. Eles também pedem repetidamente aos clientes que escolham uma opção quando já escolheram, especialmente quando feitos com janelas emergentes “para interferir na experiência do usuário”. E ele também descobriu que existem entidades que são para o design que o fim de um contrato é mais difícil do que relatá -lo. E insta estados a projetar regulamentos para resolver pelo menos um dos três problemas.
Nesse sentido, da ASUFIN, eles sublinham que receberam reclamações de usuários que, ao usar aplicativos, acabaram contratando produtos sem ter totalmente clareza sobre eles. “É bastante relevante e muito necessário, certos requisitos rígidos de informações pré-contratuais, que o consumidor final recebe a documentação, que não é excessivamente extensa, que é escrita em uma linguagem simples e é entregue antes de contratar e que aparece em uma aplicação da forma . Se for um empréstimo, as condições essenciais aparecem e se for um produto financeiro, o risco do mesmo e da duração. Esta é sempre uma boa notícia, regulamentação estrita de informações contratuais e o direito de retirada e, especialmente, para tentar evitar a manipulação e a indução de erro ao consumidor quando acessa o aplicativo para operações comuns e através de janelas emergentes que são induzidas a induzir um erro que contrata o que o que Eu não queria ou condições que não tenho certeza de aceitar “, conclui Marisa Protomártir.
Os bancos ainda têm tempo para adaptar seus aplicativos e sites. Embora a diretiva já tenha entrado em vigor, os Estados -Membros da UE tenham até o final de 2025 para transpor o padrão e sua solicitação será obrigatória em junho de 2026, eles terão mais de um ano para redesenhar. Embora certas entidades já estejam parcialmente de acordo com os regulamentos, muitos outros devem fazer ajustes significativos para garantir que os clientes possam exercer seus direitos de maneira simples e direta.
A aprovação desses regulamentos implica um aumento significativo na proteção de consumidores financeiros no ambiente digital. Com o crescente uso de plataformas on -line para contratar produtos e serviços, era necessário adaptar os regulamentos a essa nova realidade. “Os serviços financeiros oferecidos aos consumidores evoluíram e se diversificaram consideravelmente. Novos produtos apareceram, em particular no mercado on -line, seu uso contínuo de desenvolvimento, frequentemente rápido e imprevisto (…) e a digitalização agravou certos aspectos que não são totalmente regulamentados ”, justifica o texto publicado pela economia.
