O Santander acredita que a força comercial que vem da integração de todos os canais de contato com o cliente aumentaria o potencial de vendas.
Se um dos clientes do Santander, o mesmo acontece em outros bancos -todos os dias Você pode entrar em contato com seu banco telefônico Para informar a bateria de produtos de investimento, o que não é uma economia clássica. “Nós, telófonos, nOu há depósitos “, eles respondem.
Em seguida, o cliente precisa ir ao outro banco para o escritório, cada vez mais impessoal em segundo plano e no formulário. Perder o antigo estado da casa da mãe, para manter isso O cliente não vai mais com eles em detrimento do módulo.
No intervalo entre um e o outro telefone E o ramo, o terceiro banco digital da discórdia. Mostra uma oferta da qual não há registro no primeiro ou segundo Será um quarto concorrente para o cliente, Míevil Bank, que agora foi configurado como uma solução para todos os problemas.
Tudo em um
Novo CEO da Santander España, Ignacio Juli�, Começou a planejar a transformação pendente da subsidiária, de acordo com o processo de que o corpo está gerenciando global. Entre outras coisas, O objetivo é integrar tudo juntos, Assim como o grupo se esforça para compilar seus grandes bancos comerciais como um bloco.
Santander España agora parece uma cidade de design cauticamente, O fruto do crescimento foi registrado para o novo banco nos últimos anos. Diferentes canais de conexão construídos como bairros vizinhos para atender à demanda óbvia, mas sem organização e integrada.
Juli começou a instalar o novo plano, agora eu deveria expulsar o que preciso dos recursos de gerenciamento, Ambas as portas dentro do dia e durante o dia, com o cliente, O Ilmbito mais sensível. O Santander acredita que a força comercial da verdadeira integração de todos os canais pode abrir um forte potencial de vendas.
Por acaso eram clientes de bancos que vêm a um escritório Abra uma conta digital Por fim, eles se referem ao banco telefônico, argumento de que o negócio on -line está fora da rede de rede.
Se um banco perde um cliente em potencial para a rigidez da operação, há um problema. Se você perder porque O problema do banco é duas vezes.
São chocantes As ofertas de emprego recorrentes Este Santander começa no Reino Unido para configurar seu modelo comercial.
“Nossos clientes serão um pouco mais do que o rosto e a voz do Santander (…). Ou ajudarão alguém com uma transação em dinheiro, na sala de banco com tecnologia, transações de telófonos ou para proteger os clientes contra fraudes, você nunca saberá como faça um próximo desafio. Você precisa ser completamente flexível E sinta quanta atividade uma ampla gama de atividades está realizando “, diz Santander UK.
Transformação �n
Mais do que a subsidiária britânica soa como mensagens públicas iniciais O tubo do grupo.
“Muito do que precisamos fazer é depender de nós. A maior oportunidade é aumentar o relacionamento do grupo. Este processo é uma maratona, não sprint “, O presidente do Santander, Ana Bot�n, disse na apresentação dos resultados de 2024.
Na verdade, a estrada deixou para o banco O largo.
