No final de agosto, meu parceiro e eu saímos de férias de bicicleta na França em nossas bicicletas elétricas dobráveis. Estávamos viajando na casa ao lado Eurostar e não houve problemas na saída.
Porém, no caminho de volta fomos parados por segurança na Gare du Nord de Paris e disse que as nossas baterias não seriam permitidas no comboio porque estavam “em perigo de explodir”.
Estamos na casa dos 70 anos e li atentamente as diretrizes para bicicletas elétricas do Eurostar antes de fazer a reserva. São permitidos desde que ensacados e atendam aos requisitos de tamanho, que foi o nosso caso.
Não conseguimos que a equipe de segurança mudasse de ideia, então colocamos as baterias na bagagem esquerda para evitar o confisco.
Perdemos o trem, mas recebemos uma passagem posterior, mas isso não nos permitiu fazer conexão com Somerset.
As baterias valem mais de £ 1.000, então reclamei com o Eurostar e tentei providenciar para que fossem transportadas para St Pancras para coleta.
Disseram-me para reclamar junto da SNCF, a Companhia ferroviária francesa. No entanto, me disseram que a segurança na estação não era responsabilidade dela.
Depois de várias semanas de conversas e e-mails, chegámos a um ponto em que sentimos que não tínhamos outra escolha senão regressar a Paris (de carro e ferry) para recuperar as baterias.
Quero que o Eurostar reembolse todas as despesas – quase £ 1.000 – incorridas como resultado deste erro e altere os conselhos no seu site.
Eu nunca teria pensado em viajar com nossas bicicletas elétricas se soubesse que havia risco de confisco.
C.S., Bridgewater
Com as e-bikes se tornando um meio de transporte cada vez mais popular, relatórios como esses são preocupantes. Entrei em contato com o Eurostar, que pediu desculpas e ofereceu um reembolso total pelos custos adicionais incorridos.
“Bicicletas elétricas dobráveis e suas baterias são permitidas em nossos serviços”, lemos. “Infelizmente ocorreu um erro neste caso e lamentamos sinceramente que isso tenha causado dificuldades. Estamos discutindo isso com a empresa de segurança de Paris, Gare du Nord, para garantir que todos os trabalhadores contratados cumpram integralmente a nossa política sobre itens restritos e proibidos.”
Estamos aguardando cartas, mas não podemos responder individualmente. Escreva-nos para: consumidor.champions@theguardian.com ou escreva para Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, London N1 9GU. Por favor, forneça seu número de telefone diurno. A submissão e publicação de todos os escritos está sujeita a nossas condições.
