Os clientes da Morrisons não tinham acesso a descontos no cartão de fidelidade e alguns não tinham certeza se esse era o caso Natal os pedidos chegarão a tempo depois que a rede de supermercados sofreu problemas de TI.
O varejista pediu desculpas aos clientes por “problemas de sistema” depois que muitos não conseguiram aplicar preços mais baixos do cartão de fidelidade More na finalização da compra, acrescentando que alguns pedidos de clique e retirada também foram afetados.
Os problemas fazem com que mais clientes do cartão que possuem vouchers Fivers, que os clientes recebem após acumular 5.000 pontos, só possam utilizá-los na loja, pois devem ser inseridos manualmente pelo varejista.
“Caso os preços do cartão Mais não sejam cadastrados, aplicaremos um desconto de 10% em toda a loja do cliente” – um Morrison disse o porta-voz.
O site Morrisons ficou fora do ar na manhã de segunda-feira, com mensagens de erro aparecendo em algumas páginas, inclusive ao fazer login.
Alguns pedidos de entrega em domicílio podem chegar atrasados “e nos comunicaremos diretamente com os clientes afetados”, acrescentou o porta-voz.
Os clientes click and collect devem aguardar um e-mail confirmando que seu pedido está pronto para retirada antes de ir às lojas.
Os compradores expressaram sua raiva nas redes sociais com o “caos” em Morrisons. Alguns disseram que perderam grandes descontos e outros temiam ter que cancelar jantares de feriado se o pedido não chegasse a tempo.
Um usuário X escreveu: “Estou muito frustrado porque a guia Mais não está funcionando esta manhã. SEM descontos em minhas compras. Tive que pagar muito mais do que o esperado! ! Não estou feliz por ter sido recompensado pelos descontos de pontos perdidos de hoje.”
Outro escreveu: “Recebi um e-mail dizendo que houve um problema com minha entrega, então vai atrasar e agora não consigo nem fazer login. Reservei esta data há vários meses e (estou) seriamente preocupado com a possibilidade de sair sem comer no dia de Natal!
após promoção na newsletter
Os clientes que acumularam pontos o ano todo para usar na loja de Natal ficarão “muito decepcionados no caixa”, disse outro usuário.
O supermercado disse: “Pedimos sinceras desculpas aos nossos clientes por este inconveniente”.
