Cineplex Inc. diz que continuará a adicionar taxas a algumas compras de ingressos online, mas ajustará a forma como informa os telespectadores sobre as taxas.
A medida vem em resposta a uma multa recorde de US$ 38,9 milhões imposta em setembro pelo Tribunal de Concorrência Canadense contra a Cineplex em um caso que alegava que a forma como a empresa apresentava taxas de reserva online aos consumidores equivalia a marketing enganoso.
“Eles realmente não questionaram o valor absoluto. Tudo o que eles questionaram foi a aparência do site”, disse Ellis Jacob, CEO da Cineplex, em entrevista na quarta-feira.
“Era sobre a apresentação e nos pediram para fazer algumas modificações nas quais estamos colaborando e trabalhando.”
Jacob disse que espera que as modificações sejam concluídas no início do próximo ano. Isso deixará mais claro para os clientes que, a partir de junho de 2022, o Cineplex cobrará uma taxa de reserva online de US$ 1,50 dos clientes não inscritos na assinatura do CineClub e nos programas de fidelidade Scene Plus, para os quais a taxa será dispensada e reduzida em conformidade.
O Competition Bureau, que levou a disputa do Cineplex ao tribunal, há muito argumenta que a alegação engana os freqüentadores de cinema porque eles não recebem imediatamente o preço total de um ingresso de cinema quando compram ingressos online.
A Cineplex discorda, no entanto, e em outubro anunciou que estava apelando da multa, argumentando que os espectadores são imediatamente informados das taxas que podem enfrentar e podem evitá-las comprando pessoalmente assentos no teatro.
O apelo da empresa será bem sucedido
O Tribunal Federal de Apelações ainda não anunciou quando a reclamação da Cineplex será ouvida, mas Jacob expressou confiança de que sua empresa terá sucesso.
“Não achamos que nossa apresentação fosse enganosa para o consumidor, e muitas pessoas me disseram que ficaram surpresas por terem tocado no assunto”, disse ele.
Seus comentários seguiram uma ligação com analistas na quarta-feira, durante a qual a Cineplex discutiu seus resultados financeiros do terceiro trimestre, que incluíam uma provisão de US$ 39,2 milhões relacionada à decisão do Tribunal da Concorrência.
No trimestre encerrado em 30 de setembro, a Cineplex relatou um prejuízo de US$ 24,7 milhões, ou 39 centavos por ação diluída, em comparação com um lucro de US$ 29,7 milhões, ou 40 centavos por ação diluída, um ano antes. Houve uma diferença dramática entre o terceiro trimestre do ano passado e o deste ano Deadpool e Wolverine não estava à altura Barbie E Oppenheimer.
O filme de super-heróis estrelado por Ryan Reynolds e Hugh Jackman estreou neste verão e rapidamente se tornou o filme censurado de maior bilheteria da história, arrecadando US$ 637 milhões em vendas domésticas de ingressos.
No entanto, Barbie E Oppenheimerque atraiu multidões aos cinemas para um faturamento duplo no ano passado, anteriormente levou o Cineplex a um terceiro trimestre recorde e à maior bilheteria de todos os tempos em julho, quando os filmes estrearam naquele mês.
“O ano passado foi um dos nossos trimestres mais fortes e foi em grande parte devido a isso Barbie E Oppenheimer isso fez muitos negócios”, disse Jacob.
“Você teve um produto forte este ano, mas houve mais filmes entre os dez primeiros.”
Além de Deadpool e Wolverineincluindo outros filmes lançados no trimestre Quer dizer eu 4, Suco de besouro Suco de besouro E Torcidos.
Os resultados dessas estreias levaram Drew McReynolds, analista da RBC Dominion Securities, a concluir que a Cineplex relatou um “trimestre decente” em termos de vendas de ingressos, apesar das comparações “difíceis” ano após ano.
O Tribunal da Concorrência multou a Cineplex em US$ 38,9 milhões por práticas de marketing enganosas e acusou-a de enganar os telespectadores ao adicionar taxas ocultas. Cineplex diz que você vai gostar.
A receita da Cineplex no trimestre foi de US$ 395,6 milhões, acima dos US$ 414,5 milhões no mesmo trimestre do ano passado.
A participação nos cinemas no trimestre foi de 13,3 milhões, em comparação com quase 15,7 milhões no ano anterior.
Mas houve alguns pontos positivos.
A receita de vendas de ingressos por cliente no trimestre aumentou para US$ 13,19, acima dos US$ 12 no mesmo trimestre do ano passado, enquanto a receita de vendas de ingressos por cliente foi de US$ 9,85, acima dos US$ 8,44 do ano anterior.
“Descobrimos que há muito entusiasmo em fazer compras nos quiosques e, como resultado, o tamanho das cestas está aumentando”, disse ele.
“Vimos um aumento no número de visitantes e também melhores ofertas de produtos.”
O aumento nos gastos dos clientes do Cineplex ocorreu apesar das advertências de muitos economistas de que houve uma moderação nos gastos dos consumidores, mesmo com a queda da inflação e as taxas de hipotecas e de juros foram reduzidas.
Jacob atribuiu a disposição de seus clientes em gastar dinheiro em novos recursos no aplicativo móvel da empresa, que agora lhes permite pedir lanches on-line que podem ir ao cinema e retirar. A empresa também oferece entregas de pipoca e barracas de concessão há vários anos.
