Em março, o telefone da minha filha foi roubado na estação de metrô. Ela foi direto para o apartamento de sua amiga e ligou COM Para cancelar Sim e Apple para bloquear o telefone. No dia seguinte, ela comprou um novo aparelho e obteve uma troca SIM.
Eu pago a conta e fui acusado de roubo quase 1000 libras Google Os custos de jogo dentro de quatro meses de março a junho. Nem minha filha nem eu temos uma conta.
Não notei esses pagamentos apenas em junho, porque minha esposa sofreu um acidente grave em fevereiro e cuidou dela. Eu também estava enquanto mudava de bancos.
Quando descobri uma fraude, liguei imediatamente para o EE. Isso colocou o limite na conta para que nenhuma taxa adicional pudesse ser liquidada. Consegui reverter as cargas diretas em abril e maio, mas marchar Como eu mudei de bancos.
Outras 240 libras foram gastas em junho, apesar das restrições.
Como resultado, existem cerca de 720 libras na conta da minha filha. Fui transferido para quatro camadas diferentes de pessoas nos departamentos de controle de crédito da EE e departamentos de reclamações de clientes, mas oferece apenas um reembolso de metade desse valor, o que, eu acho, é justo.
GD, Londres
No caso do roubo de telefones celulares na Grã -Bretanha, é aterrorizante ouvir histórias que revelam suscetibilidade financeira fora da perda do próprio telefone.
“Bill Fee” é uma maneira de pagar pedidos, músicas e jogos, sem inserir os detalhes do cartão. Há um limite de 240 libras por mês em EE, que você lhe deu tanto no Google Play. Não está claro como eles conseguiram fazê -lo.
Pedi à EE que esclareça sua decisão de não reembolsá -lo na íntegra e diz: “É nosso processo que, se o cliente perceber as” taxas da conta “que eles não reconhecem, ele deve entrar em contato conosco imediatamente. Porque levou três meses GDEncargos pelo inquérito, não fomos capazes de devolver o valor total a ele. GD Ele aceitou nossa oferta e fornecemos informações sobre como ele poderia fazê -lo se quisesse. “
Depois de alguns meses no campo de inging e delas, você aceitou a oferta de EE e pagou a quantia pendente porque sua filha estava preocupada com a perda do número dela.
No entanto, você pretende fazer um reembolso total através do ombudsman.
Se o seu telefone for roubado, use um dispositivo diferente e até o telefone de um amigo para acessá -lo remotamente. Isso permitirá que você bloqueie ou exclua dados se eles ainda estiverem online. Ao conversar com sua rede, pergunte sobre todos os novos pagamentos “taxas de conta” e bloqueando o objeto. Se sua conta tiver muitos números, você poderá solicitar um cinturão desta função para armazenamento. Peça também ao banco ou empresa de cartão de crédito para cancelar cartões e desativar métodos de pagamento como a Apple Pay ou a carteira do Google.
Aceitamos cartas com satisfação, mas não podemos responder individualmente. Envie -nos e -mail Consumer.champions@theguardian.com Ou escreva para mestres de consumo, dinheiro, Guardian, 90 York Way, Londres N1 9Gu. Digite o número de telefone durante o dia. Antes e publicação de todas as cartas está sujeita a Nossas condições.
