Minha mãe deficiente e meu pai idoso viajaram recentemente para Londres de trem pela primeira vez em anos para comemorar um grande aniversário.
Eles pagaram £ 500 por passagens de primeira classe na costa oeste de Avanti, principalmente para usar o banheiro de fácil acesso. No entanto, foi um desastre.
Minha mãe está em cadeira de rodas e meu pai, de 80 anos, é seu cuidador. Eles ficaram perturbados ao descobrir que o banheiro da carruagem não estava funcionando devido a uma porta quebrada e que não havia outros banheiros disponíveis ao seu alcance. O mais próximo ficava a sete carros de distância.
Meu pai não conseguia empurrar a cadeira de rodas tão longe no trem.
As pessoas com deficiência já estão em desvantagem, mesmo quando se trata de encontrar dinheiro para bilhetes de comboio tão caros.
Meus pais se sentiram extremamente desconfortáveis e, para ser sincero, temiam que minha mãe fizesse xixi.
A sugestão inicial de Avanti foi “descarregá-los” na próxima parada, o que era degradante e ofensivo.
É claro que será necessário muito esforço para obter um reembolso, mas acima de tudo quero garantir que algo assim não aconteça novamente.
Nome e endereço fornecidos
Foi uma experiência terrível para seus pais. Após entrar em contato com a Avanti West Coast, pedimos desculpas e oferecemos reembolso total, bem como novas passagens para viagens em data futura.
“Também nos oferecemos para ligar para o nosso Gerente de Acessibilidade e Inclusão para pedir desculpas diretamente e falar com ele sobre as circunstâncias da viagem, a fim de aprender com eles”, diz o documento.
Você continua a se corresponder com Avanti para determinar o que deu errado, na esperança de que outros sejam poupados dessa experiência.
Seus pais pagaram uma fortuna pelos ingressos, então vale a pena conferir quais descontos estão disponíveis passageiros ferroviários com deficiência.
O cartão ferroviário para pessoas com deficiênciapor exemplo, dá direito ao cliente a um terceiro desconto em viagens para ele e seu acompanhante.
Estamos aguardando cartas, mas não podemos responder individualmente. Escreva-nos para: consumidor.champions@theguardian.com ou escreva para Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, London N1 9GU. Por favor, forneça seu número de telefone diurno. A submissão e publicação de todos os escritos está sujeita a nossas condições.
