Usei o Vrbo para reservar uma estadia de uma noite em um apartamento em Hove, onde seis de nós estávamos participando de um serviço memorial familiar. Dois dias antes da nossa chegada, fui informado que o apartamento não estava mais disponível e me ofereceram um substituto. Acabou por estar em uma condição repugnante. Havia lençóis sujos e ensanguentados, lixo e sujeira por toda parte, até uma faca grande na banheira. Também havia menos camas do que o anunciado.
Tivemos que sair para o culto antes de recebermos uma resposta do anfitrião. Disseram-nos então que poderíamos usar a propriedade ao lado, mas quando voltamos à 1h, descobrimos que o código de acesso que recebemos não funcionava. Acabamos tendo que dormir em um apartamento sujo e, como a porta da frente não trancava, tivemos que emperrá-la com uma cadeira. Mais tarde, descobrimos que o local havia sido invadido três dias antes.
A Vrbo nos prometeu um reembolso total, mas não recebi nada. Diz que preciso falar com a Expedia. A Expedia diz que preciso falar com a Vrbo. O anfitrião não responde a nenhuma das minhas mensagens ou, como me disseram, na Vrbo.
RA, Londres
As fotos que você tirou são alucinantes. Espero sinceramente que as manchas de sangue que respingam profusamente no edredom de uma cama não estejam relacionadas à grande faca de cozinha na banheira.
A Vrbo, parte da Expedia, é surpreendentemente excitada. Processamos o reembolso “devido ao inconveniente” assim que mostrei a ele sua galeria de horrores, mas isso foi exatamente dois meses após sua reclamação inicial. E ela parecia não ter consciência das consequências de passar a noite depois de um acontecimento familiar deprimente num apartamento inseguro e coberto de fluidos corporais de estranhos. Na verdade, parecia que seu anfitrião era um cara alegre e acolhedor.
“O anfitrião cancelou o evento no último minuto, o que é raro em nossa plataforma”, diz a mensagem. “No entanto, eles ofereceram ao hóspede uma instalação alternativa, com a qual o hóspede concordou. Embora a nova propriedade inicialmente não estivesse limpa, o anfitrião despachou imediatamente faxineiros ao ser notificado.”
Isso é um pouco confuso. A faxineira veio na manhã seguinte, quando você deveria fazer o check-out.
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