O gás britânico apareceu novamente como o pior fornecedor de energia no Reino Unido para atendimento ao cliente após a saída com satisfação nos últimos seis meses, como revela o principal grupo de consumidores.
Qual deles? O relatório disponibilizou o The Guardian que o serviço oferecido pela British Gas se deteriorou em todas as suas medidas de satisfação desde a última análise do setor de energia no ano passado.
Embora o atendimento ao cliente tenha melhorado significativamente em todo o setor, ele tem Ele recusou clientes de gás britânicoDe acordo com um estudo de 4.000 adultos em todo o país.
Rocio Concha, um diretor político em que?, Disse: “Nunca é bom que as empresas prestem atendimento ao cliente, mas no setor necessário, como a energia, que fornece os serviços necessários nos quais milhões dependem todos os dias, são inaceitáveis.
“O gás britânico e todas as outras empresas que não têm tempo para aumentar seu jogo e fornecer aos clientes o serviço que merecem. Eles devem se concentrar em garantir que as conexões do IE -Mile sejam imediatas e os clientes recebam conselhos e suporte úteis. “
As descobertas vêm algumas semanas depois que o fornecedor foi derrubar sua posição do maior fornecedor de energia britânico Pela primeira vez em 40 anos, uma derrota com a energia do polvo. O chefe da empresa doméstica British Gas, Centrica, disse na semana passada que ultrapassa Ele deveria “reviver” seus funcionários para se concentrar no atendimento ao cliente.
Chris O’Shea disse: “Todo dia eu vejo a rapidez com que eles responderam aos telefones para nossos clientes, qual é a nossa reclamação, qual é o preço que demos aos nossos clientes, qual é o serviço transferido? Ainda será minha obsessão.
Qual? A pesquisa mostrou que mais da metade das pessoas que entraram em contato com o gás britânico em relação à ajuda relataram um problema com a resposta recebida e um terceiro ficou insatisfeito com quanto tempo demorou para entrar em contato com a pessoa que poderia ajudar.
Quando os clientes chegaram ao fornecedor, a pesquisa mostrou que 15% relataram negociações com os consultores inúteis ou desconsiderados, e 14% afirmaram que não receberam bons conselhos ou apoio.
“Esses humores são muito perturbadores porque mostram que os clientes britânicos de gás estão diante de problemas no início da viagem de atendimento ao cliente e geralmente permanecem sem satisfação”, qual? Ele disse.
O porta -voz da British Gas disse que as descobertas eram “contrárias aos acordos mais recentes sobre a satisfação do cliente publicada por organizações, incluindo o regulador da GEM, o Civic Advice e o USWitch”.
Depois de promover o boletim informativo
Eles acrescentaram: “Todas essas pesquisas independentes confirmaram que estamos indo na direção certa, e nosso atendimento ao cliente é melhorado, e o número de reclamações caiu e o tempo de espera para conexões em 60% em comparação com 2023. Nossos clientes ainda são A maior prioridade para o gás britânico. “
Verificou -se que o gás britânico é um dos piores do setor de atendimento ao cliente, no qual o relatório anterior em maio do ano passado, ao lado do poder escocês.
O estudo mais recente, em novembro, mostrou maior satisfação entre os clientes escoceses, “mostrando que é possível melhorar a satisfação do cliente em pouco tempo”.
Aconteceu que 71% dos clientes escoceses que entraram em contato com o fornecedor estavam satisfeitos com o serviço recebido e 14% ficaram insatisfeitos, o que dá o resultado da satisfação líquida +56. Esta é uma melhoria de 18 pontos para seis meses antes, de acordo com qual?, Que coloca um fornecedor em uma linha com um setor médio.
