Svocê decidiu fazer diferente este ano. Normalmente, você compra on-line com princípios elevados, de uma empresa pertencente ao bilionário menos desagradável que você pode encontrar. Em vez disso, isso Natal você cerrou os dentes e dirigiu seu carro quente até uma empresa local onde (finalmente) encontrou um parque. Aí você procurou teimosamente os presentes que seus familiares simplesmente deveriam ter, subiu na corrida de gado até a caixa registradora, onde colocou triunfantemente suas compras. Com alguma sorte, você sairá daqui e voltará para casa antes que as estradas fiquem lotadas. O homem atrás do balcão não parece feliz; quem se importa: contanto que seja eficaz.
Esse seria eu. Estou parado no mesmo lugar há seis horas (ok, uma pausa para ir ao banheiro) e ainda tenho mais três pela frente. Trabalho no varejo há 14 anos e já atendi 200 clientes até agora. Já sorri 200 vezes, mas está ficando cada vez mais difícil. Estou tão cansado que provavelmente parece mais uma careta. Desculpe, mas pense em mim como um robô caixa registradora, racionando cuidadosamente a energia da bateria, usando a memória muscular para pressionar as teclas apropriadas e mover o cursor do mouse para garantir que cada um dos cerca de 500 produtos atuais (até agora) foi inserido e pago corretamente .
O problema é que é Natal. Não, não preciso usar chifres (ufa), mas passei cinco horas ouvindo Bing Crosby. Sim, Bing, Estou começando a sentir isso Muito como o Natal. Você pode sentir a tensão pairando logo abaixo do ponto de ruptura. Quase todo mundo está com pressa.
De certa forma, isso é uma coisa boa. Quando a correria das festas de fim de ano chega ao varejo, a última coisa que você – funcionários e clientes – deseja é lidar com dilemas. Uma daquelas pessoas que dizem que sou o centro do mundo, alheias ao tempo que estão ocupando, enquanto as pessoas que esperam na fila atrás delas mudam de um pé para o outro, fazendo malabarismos com braçadas de presentes e olhando feio.
Eles chegarão no final do dia, nos horários de pico e, muitas vezes, para fazer compras discricionárias. Eles entrarão com grande entusiasmo, encantados em vê-lo, como se o seu único propósito fosse compartilhar a emoção e a grandeza da sua missão. Eles parecem não entender que você só pode oferecer a eles 1/200 da parte que lhes resta.
Quando finalmente encontram tudo o que acham que precisam, jogam os itens com código de barras no balcão. Isso significa que você terá que girar cada um para revelar o código de barras, o que leva mais tempo. Eles terão um cartão fidelidade, mas se esqueceram de levá-lo, então terão que ler o número do celular. Isso adiciona mais 10 pressionamentos de tecla ao zilhão de hoje. Então, quando você achar que a venda foi concluída, eles de repente se lembrarão de mais uma coisa da lista que se esqueceram de levar. Você estacionará a venda enquanto eles fogem e trará outro rosto sombrio para a fila.
Eu sou um entre milhões. Trabalhamos no varejo. Sim, sabemos o quão difícil é o Natal, com todas as pressões, compromissos e stress adicionais que se acumulam até ao pico de actividade maníaca no final do ano, porque também nós temos de celebrar o Natal – mas do outro lado do balcão . Nosso trabalho é ajudá-lo a fazer com que sua temporada estúpida pareça menos assim.
Mas você também pode ajudar. Estamos todos juntos nisso, e essa esquiva boa vontade sazonal pode ser fortalecida com algumas pequenas considerações.
Venha cedo. Traga a lista. E seu cartão fidelidade. Use dinheiro ou verifique se há dinheiro suficiente em sua conta antes de finalizar a compra (transferir fundos enquanto espera por 40 pessoas pode ser tecnicamente incrível, mas realmente…). E por favor olhe para os códigos de barras.
Não espere que fiquemos emocionados em vê-lo também. Claro, você é um cliente e nós valorizamos você, mas só temos um limite de delícias à nossa disposição. Se um Papai Noel inflado cede, provavelmente nós também. Apenas um rápido “olá”. Não pergunte como estamos, porque podemos lhe contar. E lembre-se, tente manter a calma; é apenas Natal.
