Quando os fraudadores da Internet imitam um negócio legítimo para induzir os consumidores a fornecer suas informações pessoais, isso é chamado de phishing. Não é um problema apenas para os consumidores, mas também para as empresas que os golpistas estão representando. A FTC há muito fornece conselho aos consumidores sobre as medidas que podem tomar para evitar golpes de phishing. Mas o que você deve fazer se os clientes entrarem em contato com sua empresa chateados por terem respondido a um e-mail de phishing de um golpista se passando por sua empresa legítima?
Se os consumidores forem vítimas de esquemas de phishing que invocam falsamente o nome da sua empresa, eles poderão pedir orientação sobre as próximas etapas a serem tomadas. Oferecer aconselhamento e suporte imediatos pode ajudá-lo a reter a boa vontade do cliente que você trabalhou tanto para desenvolver.
Como você deve responder se sua empresa for representada em um golpe de phishing?
- Notifique os consumidores sobre o golpe. Se você for alertado sobre um golpe de phishing em que fraudadores estão se passando por sua empresa, informe seus clientes o mais rápido possível. Se sua empresa tem presença nas redes sociais, anuncie o golpe em seus sites de mídia social e avise os clientes para ignorarem e-mails suspeitos ou textos que supostamente sejam da sua empresa. Você também pode informar seus clientes sobre o golpe de phishing por e-mail ou carta. O importante é lembrar aos seus clientes que empresas legítimas como a sua nunca solicitariam informações pessoais confidenciais através de canais inseguros, como e-mail ou mensagens de texto.
- Entre em contato com as autoridades. Se você tomar conhecimento de um golpe de phishing se passando por sua empresa, denuncie o golpe ao FBI Centro de reclamações de crimes na Internet. Sugira que os clientes afetados encaminhem quaisquer e-mails de phishing que se façam passar por sua empresa para o Grupo de trabalho anti-phishinguma parceria público-privada contra o crime cibernético. Os consumidores também podem registrar uma reclamação com a FTC.
- Fornecer recursos para consumidores afetados. Se os consumidores acreditarem que podem ser vítimas de roubo de identidade devido ao esquema de phishing que se faz passar pela sua empresa, direcione-os para www.IdentityTheft.gov onde eles podem denunciar e se recuperar de roubo de identidade. Para obter mais informações sobre práticas recomendadas de segurança de computador, direcione os consumidores para recursos no site de informações ao consumidor da FTC onde podem aprender como se proteger online e evitar ataques de phishing.
- Use o episódio como lembrete para atualizar suas práticas de segurança. A segurança dos dados não é apenas uma lista de verificação pronta. As ameaças estão em constante evolução, por isso suas defesas também precisam ser ágeis. Para obter informações sobre como proteger informações confidenciais de clientes, seja um passageiro frequente no portal de segurança de dados da FTC. Acompanhe o desenvolvimento de casos e leia publicações elaboradas para empresas de qualquer tamanho e setor, incluindo Comece com Segurança e o recentemente atualizado Protegendo Informações Pessoais: Um Guia para Negócios. Pressionado pelo tempo? Reserve dois minutos por dia para assistir a um vídeo da biblioteca de recursos da FTC para empresas.
