Não foi um furacão devastador que arruinou as férias dos sonhos de uma mãe na Geórgia, mas sim a recusa inflexível de um anfitrião do Airbnb em emitir um reembolso.
Kaitlynn Thayer, 33, recorreu ao TikTok para expressar suas frustrações com uma anfitriã do Airbnb que se recusou a isentar as taxas de estadia de sua família na cobiçada Ilha Ameila, na Flórida – mesmo com o furacão de categoria três Milton se aproximando rapidamente do Sunshine State.
A mãe de cinco filhos diz que reservou a viagem de dias em junho e “não conseguia entender” a “falta de empatia e humanidade” do anfitrião, devido à sua recusa em reembolsar.
A viagem estava marcada para começar no mesmo dia da chegada de Milton, com os meios de comunicação meteorológicos prevendo chuvas torrenciais e ventos superiores a 160 milhas por hora. O nativo de Guyton pediu ao anfitrião que adiasse a viagem por alguns dias.
Kaitlynn Thayer, 33, recorreu ao TikTok para expressar suas frustrações com uma anfitriã do Airbnb que se recusou a reembolsar a viagem de sua família à cobiçada Ilha Ameila, na Flórida – mesmo com o furacão de categoria três Milton se aproximando rapidamente do Sunshine State
Thayer afirmou que queria garantir que a casa do anfitrião tivesse energia e que a família baseada na Geórgia não usaria os recursos das pessoas afetadas pela tempestade costeira.
Ela afirma ter contactado o anfitrião nos dias anteriores à viagem para expressar as suas preocupações, mas sentiu que o anfitrião “estava a tentar ignorar totalmente a situação”.
A pedido de Thayer. o anfitrião supostamente disse a ela que a viagem há muito planejada de sua família poderia ser transferida para os dias seguintes às datas planejadas – mas o arranjo familiar único da jovem de 33 anos tornou a sugestão do anfitrião irreal.
No vídeo de quase quatro minutos, Thayer compartilhou que tem três filhos biológicos e dois filhos adotivos que exigem uma papelada extensa e “difícil de conseguir” para cruzar as fronteiras estaduais – um feito que ela não seria capaz de realizar em tão pouco tempo.
Thayer e seu marido, David, 38, afirmam que estavam “muito gratos” pela equipe de escalonamento do Airbnb que os notificou sobre o reembolso
Sem outra opção, a mãe perturbada contatou o Airbnb, que lhe disse que se o anfitrião não estivesse disposto a reembolsar a viagem, ‘não há nada que possamos fazer’.
“Sinto que isso é muito difícil”, disse ela após a resposta da locadora de curto prazo.
“Não somos as únicas pessoas com quem sei que isso está acontecendo agora. Estamos seguros, estamos mantendo nossos filhos seguros, estamos sendo pais adotivos responsáveis e, ao mesmo tempo, tentando não pagar pelas férias que não estamos tirando”, acrescentou ela.
No dia seguinte ao vídeo de reclamação agora viral de Thayer, ela postou uma atualização afirmando que “o anfitrião não estava disposto a reembolsar ou comprometer”, mas devido a uma ordem de evacuação emitida pelo estado, as políticas do Airbnb exigiam a concessão de um reembolso total.
Thayer e seu marido, David, 38, afirmam que estavam “muito gratos” pela equipe de escalonamento do Airbnb que os notificou sobre o reembolso.
A popular locadora tem uma política de Grandes Eventos Disruptivos para lidar com situações como a dos Thayer.
A viagem para a Ilha Ameila, na Flórida, estava marcada para começar no mesmo dia da chegada de Milton, com agências meteorológicas prevendo chuvas torrenciais e ventos de até 260 quilômetros por hora. Na foto: Ilha Ameila, Flórida
Quando questionado sobre a política, um representante da Airbnb disse ao DailyMail.com: “Para apoiar a nossa comunidade, a nossa política de Grandes Eventos Disruptivos está atualmente em vigor para áreas afetadas da Florida, como aquelas que sofrem restrições de viagens governamentais ou interrupções de serviços públicos em grande escala.
‘Esta política significa que os anfitriões podem cancelar estadias elegíveis sem consequências, e os hóspedes que tenham uma reserva elegível podem cancelar e obter reembolso.’
A política também permite que o anfitrião cancele uma viagem sem taxas ou outras consequências adversas. Afirma também que se uma reserva for cancelada o anfitrião não receberá o pagamento das datas canceladas da reserva ou, se o pagamento já tiver sido efetuado, o valor reembolsado será retido no próximo pagamento.
Desde então, vários usuários do TikTok usaram a plataforma para compartilhar suas idéias sobre a situação, com alguns aliviados pela família Thayer, enquanto outros não foram tão solidários.
‘É por isso que você tem seguro de férias. O proprietário do Airbnb ainda precisa pagar a hipoteca e todas as contas associadas à propriedade, independentemente do clima. É por isso que a maioria exige um cancelamento de 30 dias”, comentou um espectador.
Outro escreveu: ‘Lamento que você esteja lidando com isso. Moramos a uns 40 minutos de lá. Eu sei que a evacuação foi emitida na noite de quarta-feira. Noite em partes da ilha. Eles definitivamente deveriam reembolsar.
