Os clientes de um grande esquema de vouchers temem que seus tokens sejam inúteis depois que os restaurantes se recusaram a aceitá-los e a empresa parou de retornar ligações.
O Gourmet Guide afirma ter mais de 2.000 dos melhores restaurantes em seus livros – mas alguns deles dizem que nunca ouviram falar dele.
Durante várias semanas, seu site exibiu um aviso de que uma “atualização” estava em andamento, impossibilitando os clientes de resgatar seus tokens. A empresa ainda vende vouchers no valor de até £ 500.
O empresário alegou que estava implementando um novo modelo de negócios e os tokens estavam sendo transferidos para outro sistema.
No entanto, um cliente escreveu online: “Não é possível resgatar. Liguei para o número listado no site deles.
“Isso apenas fornece um endereço de e-mail que retorna para dizer que eles estão atualizando o site.”
Outro escreveu no site da Trustpilot: “Horrível. Meu filho comprou um voucher de £ 100 e não pode ser resgatado. Tentei ligar para todos os números disponíveis, também escrevi para o endereço – carta devolvida com endereço indisponível.
Outros disseram que contataram restaurantes que afirmaram não aceitar os cupons – ou não se inscreveram no programa.
Os clientes estão descobrindo que não conseguem resgatar seus vouchers do Guia Gourmet depois de terem sido recusados pelos restaurantes, com algumas empresas dizendo que nunca perceberam que eram uma das 2.000 participantes do esquema.
Fuller, Smith e Turner, proprietário do pub Bel and the Dragon em Cookham, Berkshire, que aparece no site, disseram ao Mail: “Não fazemos parte do esquema Gourmet Guide e não sabemos se algum dia teremos estive… tentaremos fazer contato e deixaremos remover.”
As tentativas de resgate de vouchers com validade de 12 meses são recebidas com a mensagem de que a empresa está atualizando o site e o sistema de escritório. Desculpas por ‘qualquer interrupção’ causada.
O Gourmet Guide foi fundado em 2016 pelos irmãos empreendedores Tom e Pete Warsop antes de vendê-lo ao Vouchers Group Ltd, administrado pelo empresário Jef Richards, por um valor não revelado no início deste ano.
Tom Warsop disse ao Mail: “Eu vi por mim mesmo que algo obviamente deu errado desde que os novos proprietários o tiveram”.
O Gourmet Guide foi adquirido este ano pela Vouchers Group Ltd, dirigida pelo empresário Jef Richards (foto)
Em sua casa geminada em Staffordshire, onde dirige um Porsche, Richards, 51 anos, insistiu que as pessoas poderiam resgatar seus vouchers.
Ele disse: “Estamos em processo de transferência dos vouchers antigos para o novo sistema. Eu apenas pediria às pessoas que tivessem paciência conosco. Estamos sobrecarregados na preparação para o Natal, mas estamos fazendo o que podemos, o mais rápido que podemos.’
Os clientes disseram que relataram o assunto à Staffordshire Trading Standards, embora o órgão de fiscalização se recusasse a confirmar o status de qualquer investigação.
