Ocado foi ridicularizado pelos clientes por uma série de substituições “chocantes” depois que o varejista sofreu uma falha na entrega.
COM Natal Com o dia a aproximar-se rapidamente, muitos britânicos acusaram o retalhista de os deixar sem ingredientes essenciais depois de um “robô” ter falhado no centro de entrega de 185 milhões de libras da mercearia de luxo.
As compras de Natal há muito reservadas foram entregues aos londrinos no fim de semana, sem qualquer alimento refrigerado ou congelado, com alguns alegando que dezenas de itens estavam faltando.
As notícias chegam como Morrison lançado Pânico de Natal depois que pedidos online foram cancelados para muitos clientes apenas dois dias antes do Natal.
Agora, os compradores da Ocado recorreram às redes sociais e alguns reclamaram disso vegano itens foram substituídos por itens não veganos.
Uma pessoa escreveu no X: ‘Substituir salmão defumado por torrada de camarão é interessante @Ocado.’
Outro disse: “Acabamos de receber um pedido de Natal com nada menos que uma dúzia de reembolsos que incluíam comidas picantes para festas que não gostamos ou toleramos.
“Mesmo tendo um cartão inteligente, pagamos £ 10 pelo slot/privilégio de não recebermos metade do que pedimos. Serviço terrível!
Dezenas de clientes ficaram sem chaveiros para o jantar de Natal após uma avaria no centro de entrega da Ocado
Clientes disseram que ficaram sem quase tudo o que precisavam para a ceia de Natal
Os compradores de Ocado recorreram às redes sociais para compartilhar sua raiva com o dono da mercearia
Um terceiro escreveu: “@Ocado outra loja de Natal decepcionante. Nada de crocante/nozes! Muito lixo também. Felizmente, encomendei a carne diretamente em outra loja. Vejo que não sou o único desapontado.
Um quarto acrescentou: “@Ocado meu pedido de Natal é uma piada – 1/3 do pedido está esgotado, apesar de ter sido reservado há meses. Itens veganos substituindo itens não veganos. Tenho que comprar comida vegana amanhã. Não foi pelo que paguei £ 10 pela entrega.
Um quinto comentou: ‘@Ocado, o que há de errado com o seu sistema, posso fazer um pedido há seis semanas e seu sistema não aloca o produto que encomendei? As substituições de hoje não me parecem boas – e como você pode NÃO ter satsumas? É Natal, affs. #nervoso.’
Um sexto também disse: “O fato de @Ocado não valorizar substituições com preço correspondente é terrível. as substituições que estou recebendo hoje são um total de £ 40 a mais do que o que encomendei, mas isso não é minha culpa, então por que estou pagando a mais ??? que piada.
O mau funcionamento do robô ocorreu no centro de alta tecnologia de 563.000 pés quadrados da Ocado em Erith, que é o maior armazém automatizado de entrega de alimentos do mundo, processando 200.000 pedidos por semana.
“Estamos cientes de que um pequeno número de pedidos não foi entregue conforme o esperado. Isto não atende aos nossos altos padrões habituais e entendemos os inconvenientes que isso causará, especialmente nesta época do ano. Pedimos desculpas proativamente às pessoas afetadas”, acrescentou a porta-voz.
Os problemas das compras festivas ocorreram quando os clientes de Morrisons ficaram em estado de choque hoje, depois que a gigante dos supermercados cancelou as entregas ao domicílio e as compras festivas para dezenas de britânicos.
A rede de compras disse que seu cartão de fidelidade More estava enfrentando dificuldades porque os clientes não conseguiam descontos em seus supermercados.
A falha ocorreu no centro de alta tecnologia de 563.000 pés quadrados da Ocado em Erith, que é o maior armazém automatizado de entrega de alimentos do mundo, processando 200.000 pedidos por semana.
Enquanto isso, os clientes da Morrisons também enfrentaram o caos hoje, depois que o varejista foi forçado a cancelar seus pedidos de compras apenas dois dias antes do Natal.
A gigante das compras diz que a culpa é de um problema com seu esquema de recompensas múltiplas
Alguns compradores também ficaram furiosos porque seus pedidos online foram cancelados ou atrasados, com Morrisons dizendo que as compras clique e retire são as mais afetadas.
O caos surge no que se prevê ser o dia de compras mais movimentado do ano nos supermercados, antes da correria do Natal.
Morrisons pediu desculpas pelo caos e disse que estava “enfrentando alguns problemas de sistema” afetando “alguns” cartões de desconto e débitos diretos.
‘Para clientes do More Card que têm Morrisons Fivers para resgatar, os colegas farão isso manualmente na loja. E caso os preços do Cartão Mais não sejam registrados, aplicaremos um desconto de 10% em toda a loja do cliente”, acrescentou em comunicado online.
“Para pedidos Click and Collect, pedimos aos clientes que aguardem um e-mail informando que seu pedido está pronto para retirada antes de irem até a loja. Alguns pedidos de entrega em domicílio podem chegar tarde hoje – e entraremos em contato diretamente com os clientes afetados.
“Pedimos sinceras desculpas aos nossos clientes por este inconveniente.”
Mas compradores furiosos recorreram às redes sociais para desabafar sua raiva, com um exigindo que Morrison “tome o poder sangrento”, enquanto outro se enfureceu com X: “Espero que @Morrisons percam uma tonelada de dinheiro hoje pelo simples fato de que eles sabiam que vários cartões não funcionam, mas não diga isso quando você entra; em vez disso, eles esperam até você chegar ao caixa.
“Deixei £ 100- £ 150 em compras no caixa porque teria perdido mais economias.”
Desde então, clientes furiosos recorreram às redes sociais para culpar o varejista pelos ‘escombros’
Os clientes criticaram cancelamentos e problemas com o esquema de cartão de desconto ‘Mais’ de Morrison nas redes sociais
O site de Morrisons também caiu, com uma mensagem de erro “502 bad gateway” aparecendo em algumas páginas, causando pânico em alguns clientes.
Uma pessoa no X – anteriormente conhecido como Twitter até ser comprado e rebatizado pelo homem mais rico do mundo, Elon Musk – escreveu: “Espero que você não esteja esperando conseguir nenhum negócio ou usar seu cartão hoje. Convenientemente, eles estão todos disponíveis em todas as lojas! Dia de compras mais movimentado do ano! Aparentemente, também não há reembolso.
Compradores indignados também afirmaram na página de Morrisons no Facebook que suas entregas de Natal encomendadas há um mês foram canceladas.
“Metade das minhas compras de Natal não inclui peru e pudins e foram encomendadas há um mês”, escreveu uma pessoa em um post anunciando os descontos.
Outros alegaram no X que cancelaram pedidos sem qualquer aviso.
‘Muito obrigado @Morrisons por cancelar minha entrega sem qualquer aviso. Nenhum contato, nenhum e-mail, telefonema, nada que explicasse o porquê. Ótimo atendimento ao cliente”, escreveu uma mulher no X.
Lorraine Calvo, de Longhorsley, Northumberland, fez seu pedido de comida no supermercado há sete semanas e deveria recebê-lo entre 17h e 18h de hoje.
Mas esta manhã ela recebeu uma mensagem informando que o pedido havia sido cancelado, deixando Lorraine perdida, pois sua deficiência significa que ela não pode ir pessoalmente às lojas.
Lorraine disse: “Liguei para eles e eles disseram que não havia nada que pudessem fazer. Já olhei em todos os outros supermercados e nem o Co-op entrega onde estou ou o Deliveroo. Estou apenas preso.
Os compradores de Morrisons ficaram indignados com o problema com as entregas clique e retire
“Não tenho família aqui, então não tem ninguém que vá buscar nada para mim. Não é apenas a minha loja de Natal, é toda a minha loja semanal, porque eles me entregam uma vez por semana.
‘Normalmente uso Sainsbury’s ou Tesco’s, mas tenho tentado encontrar um horário de Natal e este é o único que encontrei. Nunca mais os usarei.”
A rede de supermercados tem anunciado grandes descontos em alimentos na véspera de Natal, incluindo vegetais, na última semana.
Morrisons emitiu uma declaração atualizada: “Hoje estamos enfrentando alguns problemas sistêmicos que afetam nossos clientes do More Card. Para clientes do More Card que têm Morrisons Fivers para resgatar, os colegas farão isso manualmente na loja.
“Todas as nossas lojas já introduziram os 100 melhores preços do More Card ao preço normal – incluindo 10 centavos de vegetais, peru, destilados e champanhe. Além disso, daremos aos clientes do More Card um desconto extra de 10% em toda a loja como pedido de desculpas.”
Após relatos de que a Ginger Pig – que fornece carne fresca aos compradores via DPD – também foi atingida por problemas de entrega, um cliente disse: “A DPD prometeu à Ginger Pig que entregaria 300 aves sob encomenda hoje – e elas foram escolhidas. levantou-se, mas não saiu do depósito.
Nem a Ginger Pig nem a DPD enviaram ainda qualquer confirmação nesse sentido, por isso aqueles de nós que aguardam pelas suas aves premium e outros cortes não disponíveis nos supermercados estaremos à espera com ansiedade para ver se chegam ou se teremos de correr amanhã para o dure um pouco, na esperança de encontrar um peru congelado padrão do pântano, que pode ser tudo o que sobrou.
Analistas de varejo na Kantar dizem que hoje deverá ser o dia mais movimentado do ano para as lojas, já que milhões de britânicos correm para os supermercados locais para comprar comida e bebida de última hora para o Natal.
Esperava-se que as vendas nos supermercados continuassem a crescer, ultrapassando os 13 mil milhões de libras pela primeira vez nas quatro semanas de dezembro.
A questão é que o custo médio de um jantar de Natal para quatro pessoas aumentou 6,5%, para £ 32,57.
MailOnline postou um comentário no Ocado.
