Os pais ficaram furiosos depois de levarem os filhos para um Natal caverna endossada por celebridades, incluindo Rua da Coroação‘com Helena Flanagan e Ilha do Amor Ana Elizabeth.
A Gruta Trafford Centre de Manchester foi considerada “exploradora” e “terrivelmente cara”, com alegações de que as crianças passaram pela experiência em apenas 10 minutos, entregando presentes de £ 1.
As famílias reclamaram que estavam “na fila por mais tempo” e encontrando estacionamento do que gastaram na caverna real, pois ficaram “oprimidas” pela experiência “perturbadora”, que custou quase £ 100 para uma família de cinco pessoas.
Os ingressos custam a partir de £ 25 para uma criança e £ 7,50 para cada adulto acompanhante.
E ainda por cima, as famílias foram solicitadas a pagar £ 10 extras no final se quisessem tirar uma foto com o Papai Noel.
O site oficial descreve a gruta como uma “experiência encantadora” onde as crianças “entram num país das maravilhas”.
Embora houvesse famílias felizes, alguns pais sentiram que a magia havia sido roubada de seus filhos depois que muitos mal começaram a escrever cartas para o Papai Noel antes de serem levados pelas salas.
Uma mãe, Amie Mitchell, disse: “£ 99 para uma família de cinco pessoas por 15 minutos rápidos e um presente de £ 1.
A gruta do Trafford Centre, que recebeu celebridades como Helen Flanagan, da Coronation Street, foi rotulada de “ladrão” pelos pais. Na foto: Flanagan com Papai Noel e seu bebê Charlie na gruta
Os pais relataram que as crianças passaram pela experiência apressadamente e que não houve jogos ou brincadeiras na neve conforme anunciado
“As duas crianças receberam uma maca mágica e ficaram extremamente decepcionadas. Você será solicitado a pagar £ 10 por foto no final.
“Fomos forçados a ficar na fila para nos distrair enquanto o próximo lote chegava às pressas e minha filha queria escrever mais, mas não teve oportunidade.
“Não é como todos os comerciais! Nem um copo de espumante ou chocolates grátis para as crianças à vista.
‘Não perca seu tempo ou dinheiro com esse ácaro. É claro que o objectivo do jogo é abusar dos pais no Natal.’
Embora a maioria das famílias concordasse que os cenários e personagens eram impressionantes, eles acharam os preços simplesmente “ridículos”.
Outra mãe, Katy Louise Robinson, disse: “Apesar do cenário lindo e dos duendes e do Papai Noel lindos, a experiência foi muito decepcionante.
“Não estivemos na Gruta por mais de 10 minutos.
“Eles nos perseguiram por todos os cômodos. Minha filha não conseguiu escrever nada além de seu nome e idade na carta para o Papai Noel, nos disseram que daria tempo de terminar mais tarde, mas isso não aconteceu então ela acabou “postando” uma carta em branco que realmente a incomodou quando saímos.
“Eu li a descrição no site do The Grotto sobre os diferentes quartos antes de irmos e estávamos tão apressados que ela pensou que não tínhamos estado em todos eles!
“Não houve jogos ou brincadeiras na neve com elfos como nos comerciais.
O “quebra-cabeça” que ela precisava resolver era uma peça na mesa bem na sua frente.
“Então pagar £ 10 só por uma foto é ridículo! Esta foi a única experiência de Natal que reservamos, por isso dizer que ficamos desapontados não é suficiente.”
No entanto, The Grotto recebeu ótimas críticas de diversas celebridades e influenciadores que participaram da experiência com seus pequenos.
Helen Flanagan, da Coronation Street, foi uma das primeiras a visitar a Gruta nesta temporada e elogiou o quão “mágica” era para seu filho Charlie.
Em vídeo avaliando a atividade, ela disse: “Foi incrível.
“Foi tão estranho. Charlie tem três anos agora e realmente acredita que foi tão mágico.
“Tudo recebeu muita atenção e foi tão lindo.
“Ele (Charlie) demorou um pouco para perceber que era o Papai Noel, foi tão fofo.
Hannah Elizabeth, que esteve na primeira temporada de Love Island em 2015, também visitou a gruta com seu filho Reggie e fez uma crítica elogiosa, chamando o Papai Noel de “fofo de morrer”
Hannah Elizabeth, da Love Island, foi outro rosto famoso que visitou a caverna com seu filho pequeno.
Ela disse: “Eu adorei o Papai Noel, ele literalmente parecia que poderia ser um Papai Noel de verdade.
“Eu gostei, ele era muito fofo.
Mas os pais furiosos, cujos filhos ficaram decepcionados com a experiência, acusaram a empresa de estar mais interessada no apoio de celebridades do que de outros clientes.
Uma mãe, Lindsay Banks, escreveu na página de Grotto no Facebook: “Absoluta bobagem.
“Uma fila lá fora, uma fila lá dentro, trabalho apressado numa carta para o Pai Natal, mais filas, um ‘jogo’ de duende que foi mal pensado e mal executado, uma entrevista de dois minutos com um duende e um encontro apressado com o Pai Natal que não podia’ mal posso esperar para apresentar a ideia de uma foto.
‘Não é de admirar que custa £ 10 ou mais por pop. Ofereceu um presente terrível que não era apropriado para a idade.
‘Reservamos isso esperando uma experiência ‘uau’ do Papai Noel, mas foi, na melhor das hipóteses, desanimador.
“É muito claro que a ‘caverna’ está mais interessada no seu endosso de ‘celebridade’ do que em oferecer uma boa relação custo-benefício aos clientes pagantes ou, mais importante ainda, numa experiência mágica de Natal para as crianças.
Outra mãe furiosa também expressou sua frustração: “Muito caro por 10 minutos.
“Foi muito corrido, o Papai Noel nem perguntou o nome deles. Não é bom sair da sala porque você corre o risco de ver outras crianças saindo e ver outro Papai Noel.”
Outra mãe furiosa ecoou as frustrações de Banks, acusando a caverna de “explorar famílias” e chamando-a de “nojenta”.
Ela disse: ’75 libras por 11 minutos e algumas fotos caras.
‘Não gaste dinheiro. Quando saímos, ficamos arrasados com o quão decepcionante foi.
“Eles guiam você por todos os cômodos, então não dá tempo nem de tirar algumas fotos.
“É muito lindo e os elfos são legais, mas você não tem a chance de vivenciar e se divertir, definitivamente não vale o dinheiro gasto.
“O facto de os pais estarem a ser aproveitados no Natal é bastante nojento. Vi tantas críticas boas antes de fazer a reserva, mas agora estou olhando, só vi a mesma reclamação nos últimos dias de que foi apressado.
Um pai postou a foto de um livro de colorir dado a uma criança em uma caverna. Os bilhetes custam £25 por criança
Uma mãe postou a foto de um livro de colorir que recebeu de presente, chamando o preço de “chocante”.
Sharon Rutland disse: “£ 36 para o The Grotto Trafford Centre conseguir os livros para colorir e então eles tiveram que pagar £ 10 pela foto. Chocante!”
Grant Davies disse: “Estivemos aqui hoje. Sim, a equipe é simpática e agradável, mas pelo preço é muito caro e pouco potente.
“Você literalmente escreve uma carta e vê que é o Papai Noel. Não há acumulação ou pequenas embarcações como em outros lugares que já estivemos.
“É terrivelmente caro para o dinheiro.”
Uma mãe contou como sua sogra reservou uma experiência para suas filhas e sobrinhos, mas ficou “extremamente decepcionada”.
Embora ela reconhecesse que os elfos e o cenário eram “incríveis”, ela ficou “enojada” quando descobriu quanto custavam os ingressos.
Rosie Swatkins disse: “Minha sogra reservou para nossas filhas e meus sobrinhos e ficamos muito decepcionados ao partir.
“Fiquei absolutamente enojado com o que ela pagou pelo que recebemos.
“As cavernas e os elfos parecem incríveis, mas infelizmente você não tem um minuto para aproveitá-los porque eles te apressam em cada parte. Minha pobre filha não conseguiu nem terminar a carta porque os elfos disseram que estávamos com pressa.
“Onde está a magia nisso? O presente que minha filha ganhou valeu £ 1, pois eu mesmo os vi nas lojas.
“O principal objetivo da experiência era claramente fazer com que o maior número possível de pessoas passasse e, no final, ganhar dinheiro com a fotografia. Estou com muita raiva da minha sogra, que queria proporcionar lembranças especiais à nossa família e, se eu fosse ela, pediria um reembolso.
Outra mãe reclamou: “Eu não recomendaria isso de jeito nenhum. Existem experiências de Papai Noel muito melhores para crianças com melhor relação custo-benefício.
“Entramos e saímos em 20 minutos! Custou £72 para duas crianças e dois adultos.
“Encontrar um estacionamento leva mais tempo do que caminhar pela caverna. Muito decepcionante.”
Apesar de uma série de críticas negativas, o The Grotto Trafford Centre disse que recebeu 37.000 convidados em semanas e teve um feedback extremamente positivo.
O Grotto Trafford Centre disse em um comunicado: “O Natal na Gruta é uma experiência personalizada de alta qualidade, com cenografia, decorações, artistas e figurinos, todos feitos à mão por nossa equipe. Nossos hóspedes gostam de viajar pelas diversas salas, jogar com nossos incríveis duendes e compartilhar um momento mágico com o Papai Noel.
“Valorizamos e nos preocupamos com todos que nos visitam e recebemos 37 mil convidados nas últimas cinco semanas. A grande maioria elogiou excepcionalmente o tempo que passou conosco e muitos estão retornando pelo segundo ano consecutivo. O número muito reduzido de reclamações que recebemos foi tratado de forma rápida e respeitosa, diretamente com o hóspede ou titular do bilhete.
“Estamos com os ingressos esgotados nos últimos dias e estamos entusiasmados em receber muito mais famílias no The Grotto antes da véspera de Natal.
