Um Uber O passageiro pediu aos australianos que verifiquem seus recibos depois de serem cobrados duas vezes por usar uma estrada com pedágio durante a viagem.
Um cliente carregou uma cópia de seu recibo nas redes sociais na quarta-feira depois de usar um serviço de carona para uma viagem a Melbourne.
“Houve uma falha que afetou a mim e a vários colegas. Se você entrar no CityLink pela Kings Way, será cobrado duas vezes”, escreveram eles.
A confirmação mostrou que o passageiro foi cobrado duas vezes com um pedágio de US$ 10,29 enquanto viajava de Kings Way para Toorak Road pela West Gate Freeway.
Os custos adicionais foram incluídos nas taxas de viagem adicionais cobradas do cliente, incluindo uma taxa de reserva de 85ca e uma taxa governamental de US$ 1,32.
A tarifa total foi de US$ 61,49.
Uma porta-voz do Daily Mail Australia disse que o Uber estava ciente da falha que afetava alguns clientes que viajavam na rodovia CityLink de Melbourne.
“Estamos trabalhando para resolver o problema o mais rápido possível e reembolsar os passageiros afetados”, disse a porta-voz.
Passageiro do Uber diz que foi cobrado duas vezes por usar rodovia com pedágio (recibo na foto)
“Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e incentivamos os passageiros a entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através da seção Ajuda do aplicativo Uber se tiverem alguma dúvida sobre as taxas de confirmação de viagem”.
Vários australianos disseram que também conseguiram duplicar as portagens.
‘Isso aconteceu comigo também. Eles se recusaram a devolver o dinheiro”, escreveu uma pessoa.
“Aconteceu comigo e eles devolveram o dinheiro imediatamente”, disse outro.
“Meu Deus, ridículo”, acrescentou um terceiro.
Outros questionaram por que o bug não foi corrigido, dizendo que o notaram anos atrás.
“Tive muito quando (eu) fui para casa com o Uber depois do trabalho – eles sempre me reembolsavam, mas era tão estranho que o problema persistia – era pré-Covid quando eu dirigia por aqui”, escreveu uma pessoa.
“Ainda não foi consertado? Estou aqui há quase tanto tempo quanto o Uber está em Melbourne”, disse outro.
A Uber disse que está ciente da falha e está trabalhando para reembolsar os clientes afetados (estoque)
Outros pilotos disseram que foram reembolsados pela taxa dupla imediatamente.
“Eu contestei uma vez e recuperei as cobranças de pedágio porque eles poderiam ter pegado a rodovia Burwood ou a M3 para chegar aos subúrbios”, disse um deles.
Entende-se que a Uber está trabalhando para reembolsar os passageiros afetados pelo erro, e os clientes afetados foram instados a entrar em contato com a empresa de compartilhamento de viagens.
