Em uma abordagem estranha para melhorar o suporte técnico dos clientes, a HP supostamente aplicou um tempo de espera obrigatório de 15 minutos quando as pessoas chamam o vendedor para obter ajuda em seus computadores e impressoras em determinadas geografias.
Chamadores do Reino Unido, França, Alemanha, Irlanda e italiano se reuniram por períodos de armazenamento forçado, Registrar foi anunciado na quinta -feira. A edição se referiu à comunicação interna a partir de 18 de fevereiro, que supostamente disse que o objetivo dos tempos de espera era “influenciar os clientes a aumentar a auto -solução digital, uma maneira mais rápida de resolver seu apoio”.
Mesmo que o centro telefônico da HP não estivesse ocupado, os interlocutores ouviriam:
Experimentamos um tempo de espera mais longo e pedimos desculpas pelo inconveniente. O próximo representante disponível estará com você em cerca de 15 minutos.
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Os chamadores foram então instruídos a permanecer na linha se quisessem conversar com o representante. O sistema telefônico também foi definido para lembrar os clientes com seu outro suporte e pedir desculpas por longos tempos de espera (induzidos por HP) nos quinto, 10 e 13 minutos.
Os tempos de apoio obrigatórios foram cancelados pelo porta -voz da HP Katie Derkits, de acordo com uma declaração da empresa:
Sempre procuramos maneiras de melhorar nossa experiência de atendimento ao cliente. O objetivo desse apoio era oferecer mais oportunidades digitais para reduzir o tempo para resolver consultas. Descobrimos que muitos de nossos clientes não estavam cientes de nossas opções de suporte digital. Com base no feedback preliminar, sabemos a importância de conversar com a equipe de atendimento ao cliente vivo no prazo. Como resultado, continuaremos a priorizar o suporte a telefone real em tempo hábil para garantir uma experiência extraordinária do cliente.
A HP não especificou assim que esse tempo de espera foi removido. Alguns funcionários da HP supostamente não estavam satisfeitos com os tempos de espera obrigatórios, com um “insider” anônimo, teria dito no registro que, de acordo com o relatório da quinta -feira: as medidas e essas decisões não precisam lidar com os clientes que afetam suas decisões.
